网店商家利用微信进行社群营销 以此维护老客户

网店没有订单，还在苦心钻研刷单方法？你的竞争对手早已用上新办法，他们号召粉丝下单，他们通过多种方式获得新客户维护老客户。易万佳天猫出售指出，刷单的本质是用一部分虚假交易的数据，去欺骗更多不明真相的消费者，从而达到更高的销售额。但是聪明的商家现在都不直接刷单了，他们用老客户去实现真实的购买，用老客户来带动更多的新客流量。

移动电商时代，越来越多的商家开始经营个人微信号，把淘宝、天猫、京东的客户一个一个加到个人微信号上面，通过朋友圈和建群来维护老客户。有的商家现在在微信个人号上面已经有上十万人了，如果淘宝打爆款就引导这些老客户按照搜索规则要求的节奏到淘宝店去下单，如果参加聚划算，就引导这些老客户在开团时一哄而上，基础销量就妥妥的了，而且每笔都是真实交易，还用的着刷单吗？就算竞争对手刷单，又怎么玩的过呢？

一般来说客户购买后的行为有以下三种：静默流失、回购、分享传播。如何让客户回购？核心点：服务、营销。客户签收完毕，拿到商品，便进入到商品的使用体验期，也就是正式进入售后时间。在售后过程中，客户可以进行评价、退换货、投诉维权、分享等动作。所以，售后阶段良好的服务，会激励客户产生二次回购或分享。

我们说口碑营销很重要，那么你要让客户分享什么呢？是极致的体验、是优质的产品还是意料不到的惊喜。在网店行业中，信息是透明并且可比较的，在信息大爆炸的时代，页面视觉、规格描述、评价信息都是极丰富的。所以，消费者变得更加精明，这种精明需要商家在体验建设的过程中，更有创意和触动能力，也就是通常我们所说的，超过客户的期望。

利用微信进行社群营销已成各大网店商家的营销神器。但是方法你用对了么？易万佳淘宝店出售发现，大家都认为移动电商是趋势，微信电商有红利，但是绝大部分人没有从这里掘到金矿，倒是交了不少学费。

猜你喜欢