解读淘宝店铺运营卖家要知道这些重要指标

时间:2021-06-02 13:45:51
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来源:易万佳

现如今，大家都知道开淘宝店并不是那么容易的事情了，就好比马云当初让天下没有难做的生意到后来的做生意从来就没有容易过，那么面对激烈的淘宝开店竞争市场，易万佳网店转让平台官方表示，卖家要知道这些重要指标。

一、综合转化率的提升

至于详情页的影响、产品本身是否符合市场需求、客服的影响等等，就不多说了，网上有很多讲的。这里关键讲一点：标题、首图、详情页三者的高度相关性。因为对于消费者来讲，其本质需求(影响转化的最核心要素就是本质需求和产品本身的属性高度相关)更多的都是通过搜索表现出来的，而这种搜索至少在最关键还是通过关键词搜索来体现。

比如，一个消费者搜索休闲鞋女内增高。你基本马上就可以判断出来，内增高是影响消费者是否转化的核心要素。而这个消费者基本可以判断出这样一些基本特征：个子矮、阳关、开朗(穿休闲板鞋)。那么，当消费者在搜索的时候，如果在你的首图上就明显的体现了内增高和增高效果这个属性，至少针对这个关键词，要比一般的首图，点击率就更高。

二、全面提高客单价

其实关于提高客单价的重要性，你可以从搜索的一个变化趋势上发现端倪：搜索关键词，在综合排序下，排在前面的不再像以前一样，几乎所有的宝贝都是高销量宝贝(也就是说，销量权重是非常高的)。但现在，几乎绝大多数类目都已经不是了。其实这不难理解：对于搜索结果页的每一个位置，都是稀缺的，也就是说这个位置给你了，肯定就无法再给别人了。所以，淘宝在展示产品的时候，从平台的需求出发，肯定希望每一个位置都能创造更大的价值，或者说：能带来最大的销售额。那么这个销售额你就会发现，取决于两个因素：转化率和客单价。如果你的销量小，但是你的客单价高，也会给你很好的位置。

比如同样是卖袜子，如果你的客单价是10块钱，给你10000个展现，你可以销售500单，那么你创造的价值就是5000块。但是如果你的客单价是20块钱呢，10000个展现你只要销售251单就能够创造比5000块还多的销售额。所以，一个很显然的结论：客单价高的商品排名靠前对销量的需求更低。

三、良好的顾客反馈

顾客反馈是评价店铺综合质量得分非常关键的因素，并且可以预见的是良好的顾客反馈在未来影响商品的自然搜索排名方面将会起到越来越重要的作用。但既然是运营导向，你就必须通过运营的方式来解决这个问题。顾客反馈实际上包括逐步深入的三个阶段：第一阶段是好评(带字评价和图评)、第二阶段是回购率、第三阶段是分享，分享带来的转化我们可以单独列一个部分说明，这部分说明带字好评(图评)和回购率阶段。

因此，运营的节点就出来了，如果你想鼓励用户带字好评(图评)，并且提高DSR评分的话，你需要做的实际上是从两点着手：提高消费者实际收到的价值、降低消费者购买商品的期望价值。官方淘宝店铺出售人员分享了几点小方法：

(1)，巧妙运用赠品策略让消费者惊喜

既然是赠品，那么肯定就是超过消费者原本预期的，是最容易让消费者惊喜的。但是很多人的赠品策略是有问题的，为什么呢?因为大多数人在采取赠品策略的时候，是为了提高转化率：我赠送你东西了，你肯定就更愿意下单转化了。那么，真正的赠品策略，在提高顾客满意度方面，应该怎么做呢?答案是：不提前告知、保证品质、多样化。

不提前告知——不要提前告诉消费者你要送东西，这样收到的时候才会有惊喜，才愿意给全五分带字好评;保证品质——不要因为是送的东西，所以就不在意，品质不好反而会带来不好的效果，所以一定要优秀的品质，你不一定一样就送很多;多样化——比如零食，你送一种零食，送500g，不如送十种零食，每种送50g。

(2)，在包装上要用用功夫

包装到底有重要?你只需要看看有多少卖家因为包装问题被吐糟、甚至被给差评就知道了。在网购行为中，包装价值是产品整体价值中非常重要的组成部分。一个好的、精美的包装给消费者带来的感官上享受，很大程度上甚至可以抵消掉正式商品带来的些许的负面评价。

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