淘宝建商家售假概率模型 售后维权秒处理

如何向淘宝证明你买到了假货？易万佳淘宝店铺转让近日获悉，淘宝网宣布再次升级消费者体验，目标针对消费者买到假货的售后维权问题。据阿里巴巴集团客户体验事业群有关负责人介绍，依托大数据建立的商家售假概率模型，今后将开放至一线服务小二。消费者一旦买到疑似假货，服务小二在接到投诉后即可直接做出判定、先行退款。大数据辅助排查售假，让消费维权更高效、更顺畅。

淘宝方面提到，鉴于假货模型系统及其算法均为淘宝的核心商业秘密，淘宝网仅需将卖家构成出售假冒、盗版商品的结论通知卖家而无需披露判定的依据。但无论通过人工或者系统进行识别，卖家均有提交材料和发表意见的申诉机会。而商家售假概率模型可以通过账号、商品、交易、物流等多个纬度的算法，得出店铺假货风险评测结果，并以分值代表风险高低；当达到一定分值时，即便消费者无法提供品牌鉴定报告，淘宝一线服务小二也能结合模型测评分对该笔投诉做出判定。

在2015年7月，淘宝网就推出了假货快速退款服务以期解决消费者买到假货举证难的问题。最新数据显示，该服务上线至今19个月以来，消费者在平台上的假货维权时效大大提升，截止2017年初，假货维权平均处理时效已经从2015年的6.2天快速缩减至1.42天，提速77%以上；未来预计会继续提速。如果说假货快速退款服务是侧重于商品监管系统与消费者维权系统的打通；那么，淘宝刚刚推出的打假售后维权新举措，则是对第一笔假货的认定做了升级措施，只要有一笔假货投诉被判定成功，同一商品的后续投诉都将被快速处理、且无需消费者举证，处理时效快达秒级。

此外，易万佳淘宝网店转让了解到，为了确保处置准确，维权纠纷及举证信息同时会流转到平台治理小二进行二次判定，二次判定确认假货后，生成假货判例、纳入假货快速处理体系。后续如再有消费者发起对该商品的售后维权，无需举证，系统秒级处理。

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