解读阿里社交梦从对抗微信到提高使用频次不放弃

时间:2021-06-04 01:43:08
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来源:易万佳

近日，支付宝又改版了，新版本再度强化社交功能，校园日记和白领日记都是支付宝在上周新上线的两款带有社交属性的产品，此外新上的还有海外代购等社交圈。易万佳淘宝店铺出售转让官方表示，马云之所以如此热衷于社交，最根本的原因在于，微信支付的出现，已经触动了支付宝的根基。

阿里最早在社交领域的产品为阿里旺旺，后来在移动端改名为旺信，但这款产品主要为买家与卖家之间进行交流的APP，使用场景有限。在微信出现以后，阿里第一次在社交领域大举投入的产品是来往。不过，与腾讯做社交基于产品和用户不同，阿里做社交最初主要基于战略和运营。可以说，来往的尝试是一次自上而下的战略执行，马云一声令下，5万阿里员工每人拉300人上来往，很快聚拢上千万用户。

2013年10月，马云在内部撰文强推来往：去装来往，晚上在来往上三陪聊天，去让世界看到阿里人疯了。阿里为来往投入了大量人力物力，但在运营一年多之后发现并没有真正做起来。由来往原班人马在2015年初发布的钉钉反而意外火了。不过，钉钉并非严格意义上的社交产品，而是专注于企业内部沟通的协同工具。

来往是与微信的正面对抗，阿里试图在微信之外再造一个微信。来往尝试失败之后，马云试图将社交的任务交给支付宝。阿里以往推广来往，需要用户重新安装一个全新APP，首先就是一个很高的门槛，但支付宝本身就拥有近5亿用户，绝大多数用户并不需要重新接受一款新产品。

有业内认识表示，马云之所以选择支付宝作为社交布局的重点扶植对象，主要原因在于：阿里巴巴虽然运营很强、战略很棒，但一直都缺乏一个入口。阿里希望在移动互联网时代有一款自己的入口产品，做入口一定会选择一款频次尽可能高，且关联相关场景尽可能多的产品。而阿里只有支付宝、淘宝和天猫这三款APP满足这样的要求，但后两者使用场景单一，带有电商标签，只有支付宝可以延伸到生活和服务的方方面面。

同样肩负大任，支付宝与来往在思路上并不一样，阿里希望来往成为一款社交工具，用户可以将自己的社交关系一并迁入，但对于支付宝而言，做社交只需要用户增加使用频次，人们在使用支付功能的同时多在支付宝APP停留就可以了。支付宝作为一款工具，其可替代性很强，如果不增加用户使用频次，随着用户习惯的变迁，未来甚至会逐渐被人遗忘。

为了达到这一目的，支付宝9.0版本于2015年7月上线，新增了和微信相似的朋友和商家菜单功能，与微信相似强调熟人社交功能。这一功能曾经引起了诸多负面评论，但实际上，并非是支付宝有意要站在用户的对立面，而是要达到要用户多停留以及增加用户使用频次的目的，就一定会改变既有的用户习惯。

在经历了9个版本的迭代后，支付宝于今年8月推出9.9版本。易万佳淘宝店铺出售人员了解到，这一次改版，支付宝首页界面大变样，加入了信息流瀑布。与其说是9.9版本，还不如说这是10.0版本。从9.0到9.9版本，支付宝仍然是以熟人社交作为切入点，用户打开支付宝APP，在首页就能看的支付宝推荐添加可能认识的人为好友。上线两三个月后，又有了上周末上线的陌生人社交圈子——校园日记和白领日记，这一次的改版比上一次有过之而无不及。实际上，这些动作都只是开始，为了提高用户使用频次，支付宝必然会采取更多策略。

据了解，由支付宝推出的生活号也已经开始测试。不管怎么样，支付宝生活圈可以一夜间吸引数百万人关注，但在新鲜感消失之后，怎么让用户留存，引导他们在支付宝上做除了交易以外的操作，才是真正考验支付宝能力的开始。

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