淘宝针对货不对板出新规 今年的双十一退款率会暴增吗?

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  • 来源:易万佳
随着双十一后收货潮的到来,上周,淘宝规则发布《淘宝争议处理规则》修订公示通知,调整主要针对市场上卖家大量错发货或货不对板的情形。新规实施后,若买家收到货后发现商品存在大量劣质或货不对板的情形,可向淘宝上诉。经淘宝综合判断,有理由认为卖家无履行合同之意图的,则视为卖家拒绝履约,交易支持退款买家,商品由卖家自行和买家协商处置。

易万佳淘宝店铺出售转让官方表示,每年双11,总有虚标原价、货不对板、到货迟缓、售后不佳等问题困扰着网购用户,在回答网购时的顾虑问题时,30.6%的受访者担忧货不对板,比率居首位。那么这次新规,双十一退款率会暴增吗?

《淘宝争议处理规则》变更后,第三条 淘宝将根据本规范的规定对买卖双方的争议做出处理。部分买卖双方的争议,维权发起方有权选择或淘宝视争议内容交由大众评审员进行判断,淘宝网将根据大众评审员的判断结果对该等争议作出处理。第二十一条 卖家出售的商品违反法律法规规定,或为依据《淘宝规则》和/或《天猫规则》和/或《飞猪规则》中出售假冒商品、假冒材质成份相关规定不得出售的商品,交易做退款处理;若为发布违禁信息、发布禁售信息相关规定不得出售的商品,交易视实际情形做退款或退货退款处理。

去年双十一,有传言双十一的退款金额截止到前两天已达574亿,而之所以这么多人退款就是因为假货率达到了63%,比如韩都衣舍和杰克琼斯这两家分列女装男装成交额第一位的品牌,退款率高达64.09%和38.25%。虽然关于这些都没有被证实,但无风不起浪,网购高峰所带来的退货高峰是有一定关系的。

但不管怎样,官方淘宝店铺出售人员表示,电商市场经过这些年的快速发展,市场也越来越规范,加上消费者的购物辨别能力有了极大的提升,可以说在一定程度上有效的降低了退货率或退款率的发生。对于今年双十一退款率是否真的的暴增,还有待去验证。

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