天猫推出商家关单工具 调整滥用会员权利规则

易万佳网店转让平台近日获悉，为了维护商家利益，为商家提供一个安全的经营平台，天猫拟推出商家关单工具，同步调整滥用会员权利相关规则。本次调整已于2016年10月20日进行公示，将于2016年10月27日正式生效。滥用会员权利，一般通过购买商品、发表评价、申请退款、发起投诉或举报、索赔或关闭订单等方式，损害他人合法权益、索取不当利益或妨害商业经营秩序。

据易万佳出售淘宝皇冠店了解，《天猫规则》新增：商家有权关闭滥用会员权利产生的订单，若商家滥用该项权利导致已付款的正常订单被错误关闭的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

滥用会员权利较为常见的情形如下：1、利用他人的行为瑕疵，以发起投诉举报、给予差评等手段胁迫他人，以索取不当利益的；2、恶意使用无效的或不准确的收货地址和（或）收货人信息，导致商家无法按时发货，由此获取不当利益或妨害商家经营秩序的；3、利用一个或多个账户，在短时间大量拍下商品不付款，以此获取不当利益或妨害商家正常经营秩序的；4、商家为规避延迟发货赔付而滥用关闭订单权利，导致正常有效的订单被关闭的。

天猫基于大数据技术及系统智能分析技术，利用异常交易行为的特征、合理概率等分析元素，对账户信息、账户行为等多个维度进行系统化、智能化、数据化的排查。若上述系统排查结果显示该账户行为明显异于正常账户行为，除该账户提供充分证据对其异常行为进行合理解释外，则可认定该账户存在滥用会员权利的行为。

由于具体交易中的滥用会员权利行为，存在不确定性、随机性、实时性，会员在面对此类侵害行为时，应当具备自我保护与抗辩的权利。因此，当商家遭遇前述各种形式的恶意、无效订单时，可以对订单进行关闭订单操作，以避免自身损失扩大。但商家在使用该项权利时，必须基于自身权益保护这一需求而合理、善意使用，且仅能针对恶意、无效订单使用这一关单权利。若商家滥用此项权利，导致正常有效订单被错误关闭的，则依照前述规则列明的处置规则进行处置。

猜你喜欢