线上和线下的商业融合 用户体验成焦点

由于消费者的线上迁移，品牌商和实体零售商纷纷线上转型，线上与线下的融合是大势所趋。阿里和苏宁，一个从线上走向线下，一个从线下走向线上。线上线下融合不仅是苏宁和阿里的选择，更是用户的选择。易万佳淘宝店铺转让指出，线上的企业进军线下，重点是使用线上的概念来管理线下、运用线上的玩法来提升线下的效率。

那么风头正盛的电子商务企业为何要到线下开店呢？一方面是现在线上竞争日益激烈，流量获取成本越来越高，过去的低价、低成本优势逐渐被挤压。另一方面压力来自线下的挑战，近年来面对互联网的冲击，传统企业纷纷触网转型，发挥看得见摸得着的体验优势，大有赶超电商的势头，而体验不足恰恰是电商的短板。电子商务，电只是手段和工具，本质仍是商，要满足消费者不断变化的需求。当前，消费已进入升级时代，多样化、个性化消费成为主流，注重产品质量安全、用户体验的趋势日益明显。电商企业布局线下，必须要看到这一点，通过打好体验服务这张牌，将消费者深度黏合在自己周围。

马云一直认为电商将超过实体商铺，是未来的方向。王健林则认为电商再厉害，但像洗澡、捏脚、掏耳朵这些业务，电商是取代不了的。电商赢或者实体赢都有人支持，但马云和王健林的赌局最终要殊途同归，未来的商业，必然是线上和线下融合的商业，线上带动线下，线下反哺线上。

在易万佳淘宝网店转让看来，作为两种不同的商业模式，线上网商进军线下、传统企业触网上线，都不是一件容易的事情。对电商企业来说，线下的门店、营销、渠道、管理等等，对习惯轻资产运营的电商企业来说，是个陌生的领域，存在不小的挑战。

猜你喜欢