阿里的大众评审和全网举报促进平台治理

淘宝的大众评审制度让一部分人参与解决网购纠纷，能极大地提高纠纷的处理效率。易万佳淘宝店铺转让指出，阿里独创的大众评审机制和全网举报已成为互联网志愿者群体的典型标杆。这些互联网志愿者积极活跃在规则评议、纠纷判定、山寨治理、滥发信息举报、等多个环节中。一套独有的互联网共治生态正逐渐成形,互联网多边治理模式在阿里巴巴平台上落地开花。

数据显示，至9月10日，大众评审纠纷完结量突破500W。自2012年淘宝推出大众评审以来,至今已吸引173万人注册,而有80多万热心参与全网举报的小公举在过去10个多月的时间累计向平台发起超423万次举报。大众评审受理的业务包含了规则评审、交易纠纷判定、山寨品牌清理、不合理评价判定、滥发申诉判定在内的平台各项治理相关的业务。实践表明,这种大众判定的方式不仅大大提升了平台相关工作的处理时效,更重要的是,买家卖家都有机会参与评理,其评审结果也是反向推动平台政策优化的重要参照。

对于承载着超850万活跃卖家、超10亿在线商品的淘宝平台,如何引入社会化力量共同监管、共建健康有序的电商环境成了必经之路。2015年11月17日,阿里巴巴全网举报平台正式上线,用户可以通过平台设定的多入口对平台上的违规行为发起举报,专业团队跟进处理。上线10个月来,已吸引了80多万名社会化力量参与,累计收到举报信息逾423万条。举报范围上,全网举报已经涵盖了包括虚假交易举报、空包、假冒及盗版、滥发信息举报、滥发信息、出售禁售商品、服务违规、山寨、违反国家标准八大类型,是平台违规治理的重要来源。

在易万佳淘宝网店转让看来，不管是在大众评审、还是全网举报等志愿者业务领域,这种由网民广泛参与的平台治理模式离不开阿里巴巴制定的一系列配套运作体系的支持。

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