网购“差评权”实事求是的去应对

时间:2021-06-04 10:52:37
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来源:易万佳

自1995年萌芽至今，我国电子商务经历了从工具(点)、渠道(线)到基础设施(面)这三个不断扩展和深化的发展过程。易万佳淘宝店铺出售转让官方表示，网络科技的发展让我们的生活越来越便利，也让不少人觅得商机，我们的购物习惯逐渐从实体店消费发展为网络虚拟消费，期间有愉快的购物体验，也有上当受骗之感。好评中评差评，便成为了我们评价网络商家的评判标准。

对于消费者而言，在每一次网络购物过程中，查看其他消费者的购买评价与实体照片，往往是判断商品质量的重要参考。如果买家对给予好评与点赞，就会引领消费者跟风甚至追捧，而一旦大家都给差评，说明这个卖家不讲诚信，交易量就会急速下滑，直至无人问津。因此，差评对于商家和商品而言，便如污点般格外引人注目。正因如此，不少商家对差评可谓是恨之入骨。面对差评，作为商家，许多不良商家往往采取威胁、恐吓、骚扰等方式来让买家改好评，严重扰乱了市场诚信机制，一定程度上架空了网购征信机制，既误导了消费者，也妨碍了公平竞争。

值得关注的是，淘宝网今年6月底发布的《恶意骚扰规则新增会员侮辱、恐吓情形变更公示通知》指出，卖家通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为，将被认定为恶意骚扰。如有违反，每次扣12分，情节严重的扣48分。同时，于今年8月2日生效的新的《淘宝规则》新增了滥用会员权利条款，对于买家的恶意差评，淘宝官方会作出判定，一旦判定成立为恶意投诉便予以删除。

新规对卖家有普遍的约束力，也在一定程度上维护了消费者权益，使得消费者能够实事求是地进行评价，同时不需要担心人身威胁，值得肯定。尽管对于网络购物的评价争议已有维权机制在运转，但还需要更有制约力和可操作性的规定，相关法律法规应予以明确规定，以保证消费者的差评权及其合理有效行使。

同样，面对差评，官方从事出售淘宝店铺工作人员表示，作为商家，与其选择恶意报复，不如将其看作是一面自省的镜子，化反驳为改良，深刻反思商品、服务、售后保障、物流、商品包装等还存在哪些不足之处，通过自省来反馈差评。随着网购消费者的购物水平和辨别能力有了极大的提升，对于商家而言，尽是好评也未必真好，有时还会使消费者心生疑虑。但出现差评，也未必是坏事，它会让消费者感觉商品更加真实，更容易信任。

总之，对于网购差评，当前还需要健全完善网络评价机制以及法治保驾护航。应当制定相关法律约束条款，规范门户网站运营商、店面户主、快递公司、消费者等各自的法律职责义务，商家要提升自己的服务水平，网购平台要不断提升消费者评价机制的有效性，消费者自身也要正确行使监督权，作出客观、公正的评价，避免不必要的差评风险。

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