分析并提高淘宝店铺的服务质量

淘宝店铺的服务质量可以从维权、评价、单品服务这三方面来分析，比较直观地是看店铺的服务态度和物流服务与同行业相比是高还是低。易万佳淘宝店铺转让指出，2016年的淘宝，商家与粉丝的互动十分频繁，好的产品和服务能够得到消费者的认同，并得以快速传播，因此店铺的服务质量更加需要重视。

如何了解分析淘宝店铺的服务质量情况？1.生意参谋新版—经营分析—左边下拉服务质量，从这里可以了解到自己店铺的近期服务质量情况。比如，维权概况里，可以看出该店铺近期退款率的变化，从而针对退款的商品入手，判定买家退款的原因，从而进一步完善；而品质退款率在一定程度上反映了店铺的商品品质，如果店铺的品质退款率劣于同类目平均水平，就需要保障商品质量以及客户的体验，即使关注此类对总体售后率的影响。而单天指标的仅退款金额和退货退款金额来看，可以从是否购买后的发货时间，或者是服务方面的问题导致的，然后避免减少此类情况的发生。此外，负面评价方面也可以看它的趋势，然后找问题，有的放矢。

淘宝无线运营中心的互动服务窗也可以利用起来。互动服务窗让买家来咨询的时候，可以很方便快捷的了解店铺的优惠以及商家做活动的宝贝有哪几款，并且提升了客服的工作效率。

在易万佳淘宝网店转让看来，目前，消费者在淘宝购物。不止在价格、销量上去货比三家，更加看重产品的评论和质量，以及店家的服务态度。关于如何提高店铺的服务质量，可以做这几方面的工作：1.对产品了解透彻。2.了解买家的需求。3.培养热情而有耐心的客服。4.及时响应买家的咨询。

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