要做好淘宝店铺的评论管理

经常逛淘宝的用户都会习惯性的去看宝贝评论，为是否购买作参考。也会经常有新闻报道卖家用各种威逼利诱的方式让买家修改中差评。易万佳出售淘宝皇冠店指出，处理中差评的态度，不是让你去骚扰我们的买家，而是真心的去解决买家的疑义和问题。

评论的管理有一套细致的方法。评价管理作为第三方，具有客观性与直观性。处理好每一个中差评，对于我们都是至关重要的。在差评中又分为恶意差评和正常的差评，对于恶意差评在证据充足的情况下是可以申诉淘宝让其删除的。恶意评价维权发起条件：1、必须双方互评的订单；2、受理的时间范围为评价产生的30天内。恶意评价维权发起路径：您可登录到淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价人工在线渠道进行发起即可。

淘宝网恶意评价受理范围如下：1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。3、同行：与同行交易后给出的中、差评。4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。5、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。

对于刚刚起步的店铺来说，一个差评可能会很要命，这时候易万佳淘宝转让店铺建议商家需要跟真实购买的客户耐心沟通，为其解决问题，无论是退换货还是赠送优惠券；对于一些销量稳定的店铺，中差评的处理就要简单一些，可以用评价回复对订单的情况进行说明，当然这是需要本身的产品过关。

猜你喜欢