商家如何应对淘宝售后服务指标更改

到2016年，淘宝已经把售后服务指标的纠纷退款率、退款完结时长、推广自主完结率三项值占比改为：3:2:1，突出了纠纷退款率（28天判定为卖家责任的），退款完结时长这两点。易万佳出售淘宝皇冠店指出，商家应提升购物体验，凸显店铺优势。

在现有的供应链的情况下突然间去改变产品是很困难的，所以就需要从购物体验入手去优化。所以大家可以把急速退款、15天包退换货、假一赔十等与其他店铺有所区别的售后优势体现在页面上。另外，提升售后服务，客服也必须重视起来，不管是专业技能的培训还是产品知识的培训，都显得非常重要。虽然淘宝售后指标有纠纷退款率、退款完结时长、推广自主完结率这三项，但是很多商家都知道这三项指标最不可控的就属退款完结时长，所以加快退款速度成为我们首要解决的问题。各位商家可以考虑针对老客户（多次购买或者ID等级高）提前退款（看到物流单号的时候就退款），从而缩短退款时长，提升售后服务体验。

那商家如何在售后服务中脱颖而出呢？易万佳淘宝转让店铺建议可以考虑从现有的售后服务去思考创意，比如售后卡漫画趣味化、衣服标签不直接在衣领上单独出来放在吊牌上、零食和化妆品增加新品小试用包、放置面料小样等等，一些创意的售后服务不仅仅可以提升客户的购物体验，也可以给客户耳目一新的感觉，让客户更容易记住您的店铺，二次购买率也会大大提升。

淘宝成交记录不再对消费者开放。宝贝销量改为鼠标停留才显示，虽然只增加了一个步骤，但会让那些不关心销量的人不会被销量所影响，从而商家为了转化率就更会在详情页的描述卖点的突出上做文章，比起直接去掉销量显示算是一个折中的做法。针对这一变化，商家参与第三方活动不是考虑销量多少，而是盈利多少，获取粉丝多少；客户会更加关注评价和产品介绍，在评价的优化和详情页设计上需要花更多的精力；主动把销量告诉消费者，可以截图生意参谋或者是宝贝后台的历史销量的数据放到详情页。

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