消费者海淘买到不合格品维权难

跨境电商新政的出发点在回归税收公平，促进行业健康有序发展。同时，揭开了从灰色海淘诞生起就一直隐而未发的问题：如果消费者通过跨境电商平台，购买了不合格甚至假冒产品，该如何维权?易万佳淘宝店铺出售指出，在庞大的海淘市场，该如何规范并保护消费者是目前决策层需要纳入考虑的重要问题。

不少海淘新手爸妈，都有一把被假货逼上梁山的辛酸泪。他们中的一些人在这个过程中，从未想到如果买到不合格的产品可否正常退货的问题。有找朋友代购的，有直接通过海外亚马逊等网站直邮的方式来购买奶粉，也有从跨境电商平台购买的。海淘的艰难过程，让部分消费者无暇考虑到维权的问题，一心只求顺利收到货品。首先是货源不足。海外网站也会限制购品数量，而且不论海淘还是跨境电商，都经常断货。随着国内进口B2C跨境电商的逐步兴起，他们也开始通过送货更快捷的一些平台来购买产品，但各种假货传闻也不能让消费者完全放心。

在易万佳天猫网店转让看来，进口假货在中国是一个系统性问题。在传统的B2B进口过程中，有一些品牌的总代理，比如配方奶粉代理商，有可能会在分发商品的过程中，在真奶粉中混入品质较低，但也能食用的假奶粉，卖给经销商。如果产品不是品牌商直供，而是通过各层级代理，很容易出问题。

在传统一般贸易情况下，如果产品出了问题，消费者可以直接找到经销商;如果整批货物出了问题，品牌还会启用召回。但在线跨境平台，则复杂得多。如果消费者在跨境电商上买到了不合格/假货，政府监管部门、电商平台、海外供应商该如何划分责任?消费者该找谁?由于各个国家的法律体系不一样，加入的国际组织、履行的公约也不一致，因此并没有固定的答案。

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