反思蜜淘网店商家接下来该如何做

时间:2021-06-05 18:36:04
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来源:易万佳

前一段时间，一个曾经很知名的跨境电商平台被爆出倒闭的消息。联想起以前它那风光无限的模样，如今却沦落到此番悲惨的境地，真是不得不令人唏嘘。可能很多网上商家不以为然，认为那都是巨头的事情，作为弱小的网店商我们，没必要去关注这些。但易万佳淘宝店铺转让网官方指出，作为网店商家确实没必要把精力去放在这上面，但我们要从中思考和借鉴。

那么反思蜜淘，网店商家接下来该如何做呢?对此，官方网店转让人员总结了以下几点：

不以了解用户需求的电商活动都是耍流氓

谈起电商活动，有人说用烂了，因为不管是各大电商平台还是网店商家，动不动就出现电商大促，造成消费者审美疲劳了。那么如何把电商活动做好呢?小编认为，在搞活动之前，需要事分析一下你的用户到底在什么情景下才会到你家来买你的商品，如果连这个都没有弄明白，就去盲目地用所谓的低价、特价、爆款商品来引流拉客，流量也许会瞬间暴增了，但很可能你最后的用户留存和客单价也好不到哪里去。所以这就是做活动前做好用户需求调研的重要性所在。

用户需求调研的方式方法也多种多样，比如可以在你的平台上做一份问卷调研，可以让客服部门进行电话回访调研，可以让前端销售部门多和用户接触，了解用户具体需求等，这时候运营部门将要调研的内容列出来，各个部门要积极配合。虽说大促活动确实能够瞬间提升平台流量，带来大批用户，但是这种活动不能做得太过频繁，因为一个活动大促牵一发而动全身，大促活动不能总想着用户方面的问题，这里面还需要考虑到商品、仓储、配送、技术等相关部门的压力与承载力问题。

商品运营是电商的核心支撑，必须得到重视

用户运营是运营工作的核心，但对于电商商家来说，商品运营的地位也绝不能小觑。因为商品是电商的核心支撑。从商品运营与其他运营工作的关系这一层面来说，用户运营、内容运营、活动运营等工作都离不开商品。比如，你要想拉来用户，就必须选择对用户特别有吸引力的商品，但同时也要考虑到商品的选品和毛利等问题。

比如你要利用微信公众号群发一条活动大促的消息给用户，那内容里面就肯定会涉及到商品的陈列展示，要不然你这个内容很可能没什么吸引力，带来的效应也比较有限，而这就涉及到商品部门这边的一些工作，比如提前做选品、定价、定量等商品提报工作，当然他们在做以上这些工作的过程中，还需要判断市场上商品价格的走势，以不至于在活动当天促销时使平台出现特别大的损失，这些都时刻考验着商品运营部门的运营水平。

从商品运营自身来说，它也涉及到很广的内容。包括但不仅仅包括如商品品类的选择、与供应商的价格谈判、采购的商品的质量与数量把控、运输配送储存过程中的商品保鲜(对于生鲜电商尤其如此)、交付过程中商品出现问题的专业解答等一系列内容。而把每一个环节都剖开说明的话，那又是另一个精细的领域了。限于篇幅和经验，在此不再详述。

做网店也有自己的尊严

对于广大网店卖家而言，相信很多卖家都承诺过可以无条件退换货。可能就会带来一些问题，比如有一些恶意买家，非常恶劣地把收到的产品恶性损坏，然后再以质量问题进行退货，不少网店卖家会委屈求全，同意退货退款。官方淘宝店铺出售人员认为，不能让这样不良的风气在电子商务行业里蔓延，为了一个好评，就委屈求全，让这种不正之风蔓延。开网店本是正当做生意，也要有尊严。

其实，大家都知道，如今的电商网店指出，每天有新生也有死亡，一个网店卖家阵亡了，数个电商新卖家又冒出来了。只希望我们这些后来者能够多多吸取这些先烈的惨痛教训，不再重蹈覆。

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