开淘宝店不可忽视用户体验和中差评

时间:2021-06-05 23:02:18
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来源:易万佳

随着互联网电商的快速发展，各大电商平台间的竞争以及第三方网店卖家间的竞争都异常激烈，虽然各大电商平台纷纷强调用户体验等，但作为平台上第三方网店卖家，除了时刻遵循电商平台上的相关规则外，还要自身面对更多的问题，比如网购消费者的中差评等。

虽然各大电商平台一直强调用户体验，那么它究竟是什么呢?易万佳网店转让平台简单概况了一下，它是指用户访问一个网站，一个APP，或者使用一个产品，一次商业行为的发生的全部过程，都可以成为用户体验。客户的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来使用的一个完整的过程，也就是我们所说的从售前，售中，到售后的整个过程。

对于广大中小网店卖家而言，又该怎么打造用户体验呢?易万佳出售淘宝店铺人员总结了三点相关经验共大家参考：　一是给你的店铺或者朋友圈一个聊天语境的定位。卖萌?高冷?逗比?温柔?都可以，这个结合客服本身聊天风格，确定到每一个客服的独特标签。二是要让客户感觉到你的用心，你对她是输出的情感。客户不是上帝，是你的朋友，你怎么对朋友的，会发红包，会约吃饭，生日会祝福等等。细致一点，先让客户对你产生兴趣，其次才是卖货。先卖你的情怀，理念，故事。三是售后问题，站在对方利益点，所有的售后问题都是我们的问题。是我们作为商家去引导了这次买卖商业关系的发生，磊落的态度，得体的话语，而不是话术，话术是冷冰冰的，没有温度的。总之，具体细节是要继续丰富，做用户体验是持续改进，没有结束的过程。

因为往往由于网购消费者的用户体验不好，会导致网店店铺中差评的出现。大家在网店运营的过程中，不可能什么都会百分之百的做的好。易万佳淘宝网店转让人员表示，在面对中差评时，要理性的对待。

第一，分析原因。

因为在完成成交的过程中，一般都会与网购消费者有着交流，通过交流查询可能导致出现中差评的原因，比如网店客服人员是否给网购消费者有过什么言语保证，导致最终没有兑现;检查自身产品是不是真的的有问题;是不是物流问题……等等，总之，就是只有分析了相关原因，才能更好的去处理。

第二，解决办法。

如果是自身的问题，尽量给消费者表示歉意，并提出相应的补偿措施，比如返现等等。可能许多网店卖家表示，差评是非常头疼的。但是面对这一问题时，卖家一定不要消极的去处理，更是要付出极致耐心的工作。

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