淘宝店铺客服如何向消费者催单

易万佳出售淘宝皇冠店从客服如何向消费者催单等方面入手，针对日常客服人员常见的几种情况进行分析，从而给出相应的解决方法。客服工作作为店铺运营的门面，在促成交易上也有一定作用。

可以分析原因了解问题所在进行友情催单：1、当新用户对淘宝的购物流程不太熟悉时，这需要耐心的指导其使用。2、当支付宝或者信用卡付款遇到问题时，了解清楚问题所在，用好的服务态度引导客户付款。3、当用户随便逛随手拍下时，客户购买意向不高，主动交流一下，理解其的购物意向，让他记住我们，成为我们的下一个潜在客户。4、当自身店铺出现问题时(三种情况)，宝贝竞争力不足，客户选择别家了分析自己的宝贝页面，进行优化，反思如何才能更好，客服没有解决买家问题，买家对客服的介绍不满意。提升客服内功，专业知识和销售技巧。5、客服服务态度问题，这种最好电话联系，换一个客服，表示道歉，并好好安抚客户，争取从新获得客户信任。6、价格问题，客户觉的价格贵，根据自己的店铺情况，给买家小小的优惠，进行利诱。

催单注意事项：1、电话催付时间：上午：11点-12点下午：16-17点晚上：19点-21点。2、先查看客户的聊天记录，了解客户购买信息，挖掘未付款的原因。3、对话，表达清晰，语速适中，说话要跟上客户的节奏，不能生搬硬套。4、在客户不便接听的情况下，打扰的客户表示道歉并委婉收线，挂断后可以补发短信委婉说明打电话的原因。一切让客户感觉他们感到重视。5、询问的时候一定要事先想好怎么说，了解未付款的原因和付款的大概时间。6、电话催付后，必须点击提示付款再给旺旺留言(类似于客户同意改评价之后及时发个修改链接，并旺旺留言或者短信留言等)。处理后一定记得备注，统一用紫色小旗子，写清楚反馈信息(格式：时间+客服昵称+提醒次数+反馈信息)

此外，易万佳购买淘宝店铺整理了催付方式及流程。催付方式：1、旺旺催付。2、短信催付。3、电话催付。催付流程：1、电话提醒。2、点击提醒付款按钮。3、旺旺留言。4、备注订单。从效果上来看：电话时效性最强丶有效性最高，短信和旺旺留言次之。当然，对于不同的客户，也需要有的放矢，选用不同的催付方式。

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