对未付款和已付款的淘宝恶意订单的处理方法

恶意订单一直是淘宝卖家的烦恼，这里易万佳淘宝店铺出售分享对这个问题的处理思路。恶意下单有两种情况：未付款订单和已付款订单。前者比较简单，只要重新上架产品，设置付款减库存就可以了。谨记不要让客服关闭买家订单，让系统3天后自动关闭订单。

已付款订单：最可恶恶意订单就是拍下并付款的了。遇到这种情况，第一步易万佳买淘宝店铺做的事当然是马上联系客服(记住，这一步非常重要，并且是发现后马上联系)，目的让小二做记录。电话联系小二后告诉小二详细情况，并且同时要求淘宝小二给一个异常订单申诉入口的链接。然后将可疑订单的订单编号、旺旺小号登记到excel中，然后在入口上传证据。旺旺联系恶意订单买家。去所在地的派出所报案备案，去派出所前打印好恶意订单，如果有旺旺回复的骗子买家的聊天记录也要截图下来。整个发货的过程全程用手机或相机把发货过程全称记录或拍照，包括商品的数量、信息、重量等务必要记录下来，保存下有利的优势证据，证明我们所发的货没有任何问题。在数量、产品质量等问题上没有任何问题。

快递员来取货前再次旺旺联系买家，告诉买家我们的发货的快递公司，到货的正常时间，不能拆包验货等情况。这么做的目的也是为后面做证明需要的，到这一步大部分骗子都会申请退款，我们这时一定要看清楚骗子申请退款的理由，然后再同意退款。发货：发货步骤一定要在48小时之内进行，最好是24小时内，以便给我们留有更多的时间和空间。骗子收到货到后会出现两种情况：一般来讲到第6步的骗子已经很牛B了，基本上不会到这一步)骗子的目的是在发货之前骗到钱。

骗子拒签：快递联系不到买家，然后货原单返回，返回货后骗子一定会申请退款，不管任何理由你只需要提供买家当地的快递出具的红章证明，这个证明一定要快递公司出。返回运费多少，这个只要我们出具快递公司给的红章证明，小二都会把钱返回给我们。现在淘宝把退款纠纷率改成纠纷退款率也是有考虑到我们商家利益的。签收：能走到走到这一步的骗子就是骗子中的大神了。a：申请退货。b：七天无理由退换货。c：申请售后及投诉。

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