奢侈品牌应善用微信CRM功能聆听消费者的心声

在DigitalLuxuryKeynote奢侈品顶级峰会，多个顶级公司的数据专家汇聚一堂，探讨中国奢侈品市场最新的数字化营销趋势。易万佳天猫店转让总结，奢侈品牌应善用微信CRM功能；在意见领袖KOL选择方面，质量优于数量；与用户共创内容让品牌聆听消费者的心声；各电商平台将成奢侈品配饰的主战场；奢侈品牌需要在微信加强与中国游客的沟通。

目前大多数奢侈品牌都拥有微信公众号，但许多账号目前在功能应用方面仅仅刚刚起步，包括先进的客户管理（CRM）系统仍未得到善用。易万佳淘宝店铺购买指出，用户忠诚计划和社区管理功能都是吸引用户关注的重要激励机制，但仍然只有12%的奢侈品牌在微信账号上设置这些功能。优秀的客户服务、独家内容的呈现以及线下活动能够给予品牌VIP强有力的理由，让用户持续关注奢侈品牌账号。品牌正变得越来越精明，他们会研究，哪些KOL能真正代表成为产品的代表并且对高端消费者有影响。结论是，质量而非数量越来越受重视。他们会关注拥有少量粉丝，但真正能影响这些粉丝的人。

顾客在社交媒体上发布的关于奢侈品牌的内容往往比品牌广告更加可靠和真实。像四季酒店这样的品牌越来越重视用户生成内容，其亚太区市场传讯总监JohnHamilton说这不仅是00后消费者的趋势，所有年龄段的消费者都会希望以他们喜爱的方式与品牌产生联系。

目前只有少部分奢侈品牌注册有天猫和京东商城网店，并没有真正的奢侈品交易在这些平台发生，但在过去一年内，化妆品和个人护理产品的平均在线销售价格有所攀升，这意味着这些品类在线上销售渠道最为可行。调查显示，即便是拥有强大微信曝光度的品牌，也鲜少能够在海外吸引中国游客的关注，尽管大多数中国消费者的奢侈品消费发生在海外。极少奢侈品牌提供中文版的海外门店位置和服务功能，或在海外门店内招揽微信粉丝。这两者应该结合起来。

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