提醒双11退换货应保留交易记录注意规则

双十一后出现退货潮，这是意料之中的事。不论退货理由多么千奇百怪，商家都应遵守7天无理由等消费者保护法新条款。易万佳购买网店指出，该条明文规定给了消费者退货的权利，这有利于规范网店的经营和提高商品的质量。

综合十来个有网购退货经验的市民情况后，易万佳天猫店铺转让发现，退货主要因为衣服、鞋子尺码不合适，或因为实物与网购图片上有差异，或者产品本身存在质量问题。还有一个原因是消费者消费时较为冲动购买一些不需要的产品。另外，双十一半价也是退货的重要因素之一，原因是价格买贵了。

七天内无理由退货等条款的实施，对网购达人们来说的确是一个好消息。不过由于不少卖家会在退货的过程中设置一些门槛，导致这些政策的实施在执行起来有不少大打折扣。如何来维护自己的权益呢？业内人士表示，通过拍照、截屏等方式保留交易记录以及和卖家的聊天谈话信息是十分必要的。消费者要妥善保管好延保服务合同和相关票据。一旦在延保期限内出现消费纠纷，要及时与经销商协商解决，或通过当地消委会解决。

此外，不少资深淘宝客表示，在遇到这种情况后，买家要及时登录到我的淘宝—已买到的宝贝中找到具体的交易，退款/退货操作，若无法与对方协商解决，自买家申请退款3天后即可申请客服介入，届时由淘宝客服帮助介入处理。

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