提醒网购发生纠纷要及时保存证据以便维权

网购收货后发现是假货或与网上宣传不一样怎么办？网购商品不满意给了差评被骚扰怎么办？易万佳天猫出售用两个实例来分别说明，最重要的一点就是要学会保存证据，无论是聊天信息还是打折活动截图。

其一，李女士去年12月在某网站上花费1480元购买了一件貂绒大衣，店家向李女士介绍，衣服经过第三方检测，貂绒含量在95%以上，假一罚十。李女士收货后对产品质量有所质疑，便将衣服送去检验，检验结果为锦纶23.9%、兔毛76.1%。李女士认为店家的行为系消费欺诈，故起诉至法院，要求返还购物款1480元，并赔偿10倍价款。庭审过程中，李女士向法庭提交了与被告客服人员的网络聊天记录，以证明被告网店作出了错误解释，进而误导李女士作出购买选择。最终法院采纳了李女士举示的证据，认定在该网站进行销售的服装公司构成欺诈并应承担10倍赔偿。

其二，11月11日，李女士抢到一件三折的纯羊毛衫。11月11日凌晨，一直守候在电脑前的李女士，给丈夫抢到一件三折的纯羊毛衫。收货后，以羊毛衫与图片严重不符，做工很差，甚至连黑白条纹的粗细都不一致，吊牌和衣服的手感都很差为由要求店家退货。协商未果，李女士给了店家一个差评。打过差评后，李女士开始接到一些奇怪的验证短信。李女士将情况反映到淘宝客服，才没有继续收到删除差评的电话和短信，但验证码短信依旧未停。淘宝客服表示，买家如果有证据表明是遭遇卖家恶意电话骚扰，投诉后，淘宝会进行核实，情况属实将给予卖家警告处分，严重的会关闭卖家的网上店铺。

因此，易万佳淘宝店铺转让平台提醒，当消费纠纷发生时，电子介质中存储的信息可以成为维权的有力证据，消费者发生纠纷时应及时保存证据，必要时可进行公证。若淘宝卖家的电话或者短信骚扰影响正常生活，市民一定要保存证据，提供骚扰电话的通话记录、短信息记录、聊天记录等，要求淘宝维权部门对该网店进行处罚。

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