解析某地实现网购纠纷可在线远程服务

时间:2021-06-06 19:23:43
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来源:易万佳

电子商务

近日，某地宣布一中心一平台正式上线，利用网络交易监测中心和电子商务企业信用信息公示服务平台，来实现网购纠纷将能在线监测、远程取证和在线存证。易万佳淘宝店铺转让网指出，如果这一服务获得成功，将会获得更大的推广。下面官方就来解读这一服务相关信息。

据了解，网络交易监测中心囊括了网络交易监管系统、搜索研判系统、执法工作云系统、舆情监测系统4个子系统，以及数据管理中心，随着监测中心系统功能的不断开发完善，监管对象和范围将由以网站为主逐步拓展为网站、网店、网络交易的商品，将实现对网购在线监测、远程取证和在线存证。目前监测中心系统共有我省市场主体开办的网站主体18万多个、网店主体24万多个，分布在阿里巴巴、天猫、淘宝、京东、苏宁易购、1号店等国内主要交易平台。

今后工商人员不但可以通过这个中心对网上交易行为实时监测，还能通过设置关键词、语义库灯方式进行搜索监测，发现网上交易等涉嫌违法行为的线索。而最让消费者开心的网上远程取证，目前系统提供的包括网页取证、手机取证和桌面录像取证三种，这些手段可以对相关电子数据进行证据固定，并存储于系统提供的第三方存证平台，确保证据的客观有效。

网站是不是可信?今后也可以上网查了——据官方网店转让人员了解，新开通的电子商务企业信用信息公示服务平台是全国首家。该平台作为全省工商(市场监管)部门对社会公众提供电子商务主体基础信息查询、电子标识申领公开、信用信息公示等公共服务的平台，和网络交易监测中心系统互通，数据共享。平台囊括了电子商务企业信用信息公示、企业基础信息服务、电子标识申领服务、商品信息填报和服务、电子合同服务、信用信息服务等等，同时为消费者提供在线法律咨询、投诉、调解等服务，维护消费者的合法权益。据介绍，今后这个平台不但可以向消费者和网店提供各类规范化的电子合同示范文本查看下载，还可以面向第三方交易平台提供电子合同在线签署、备份及证据保全等。

据了解，目前该系统是跟12315咨询投诉热线对接的，消费者可以向12315投诉，也可以提出在线解决。申请在线解决后，网上会有在线的律师给消费者提供帮助。目前监测中心系统共有我省市场主体开办的网站主体18万多个、网店主体24万多个。只要是某地的企业，在网上交易中如果发生了违法的行为，该地的工商管理监督部门就会管理。

过去有的网站会有虚假宣传的情况发生，当被投诉或者问题被发现时，它已经提前改掉抹去痕迹了。官方淘宝网店转让人员指出，现在该地工商部门通过这个系统，可以实时远程取证并存放到第三方的数据库。这样的取证过程，取得的证据可以得到第三方的认可。一旦商家不承认，可以进行司法出证，保证证据的可靠性、有效性。

最后，易万佳官方指出，该地的一中心一平台可以有效的解决网购消费者在维权时所花费的时间长，成本高等问题，提高了维权效率。如果获得成功，能在全国各地推广的话，对消费者而言，维权将不再难。

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