解析网店商家在大促后会遇到的常见问题及处理方法

双十一活动已经高调落幕了，想必参加双十一活动的店家收获不少，店铺销量肯定是得到很大的提高。但大促后，往往伴随着各种问题的集中爆发，因此天猫转让平台指出，在活动过后的相关售后服务问题就显得非常重要了。

官方天猫转让相关人员表示，双十一活动后会出现这些常见问题：订单量大，容易漏发、错发;超卖情况，缺货;物流爆仓，丢件、走件停滞;退款多，人手不足;满增活动，对于赠品发放存在争议……

针对这些问题，官方天猫店铺转让给出以下对应的处理方法：

1，订单量大，漏发、错发

打印好出货单，确保出货明细，安排好仓库人员，对于爆款主推的产品提前打好包装。如果出现漏发或者是错发情况的，就需要及时通知顾客，需要及时安排补发;对于超期发货，要给顾客一个说法，安抚好顾客。

2，超卖、缺货情况

双十一活动过后出现超卖、缺货情况的主要原因是虚假库存，库存应该核实好，系统数据要和产品数量一致，对于一些畅销的产品，应该先和厂家或者供应商协议好，做好即时补货的方案。

3，物流问题

双十一过后，物流爆仓是肯定的事，那么店家就需要和顾客协调好，可以选择多间快递公司，利用不同快递公司的优势来发货，并且要安排专职跟踪快件工作的人员。

4，退款多，人手不足

根据以往活动的经验和双十一策划，应该要提前预估好退款的数量以及工作量，有顾客提交退款申请的，核实之后没问题就需要安排人手做好退款工作，退款高峰期时应增加人手，简化退款流程，提高工作效率。

5，满增活动，对于赠品发放存在争议

活动款和非活动款必须要区分开来，做好备注，给顾客的产品单子中需要注明了，避免顾客有误解;发货的时候需要审单，避免发错，赠品的库存要充足。

易万佳官方指出，根据以往经验，往往双十一活动结束后，会有大量的退货问题，网店商家在处理这一问题时，更要随时跟进。