解析网店预售商品可退换货

时间:2021-06-06 21:46:37
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来源:易万佳

在双十一大促开始的前奏，不少商家都开始了预售商品销售活动，以往第三方交易平台支持预售商品不支持7日无理由退换货服务，但今年不行了。易万佳淘宝店铺转让网指出，根据新出台的《规定》，预售商品可退换货，这对于网购消费者而言，就是福音。

根据以往双十一后的相关经验，每年双十一过后，往往都是退换货高潮期。为了有效规范网络商品促销活动，今年9月国家工商总局发布了《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》(以下简称《规定》)，并于今年10月1日开始正式实施。在双十一即将来临之际，本报记者走访了市12315指挥中心，对新出台《规定》中部分市民最关注的条款和网购中需注意的事项进行了解。

官方天猫店铺转让相关人员指出，在今年新出台的《规定》中明确要求，第三方交易平台不得采用格式条款设置定金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等不公平、不合理规定，以排除或者限制消费权力、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任。

满减和赠品促销，是吸引消费者的重要元素。去年双十一，部分市民曾遇到商家把箱底货和残次品当礼物赠送的现象，消费者收到的赠品却与卖家宣传图片有着天壤之别，想要退却被卖家以赠品一概不参与退换为由拒绝。规定》中明确规定，赠品应当要依照《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定提供三包服务。集中促销活动中开展的有奖促销，不得违反《反不正当竞争法》规定，不得进行虚假抽奖或者操纵抽奖。

同时，由于双十一期间，各大电商商家往往推出令人眼花缭乱的商业广告以及一些‘爆款’商品，营造起了‘热销’的假象。不少消费者往往控制不住自己的热情，头脑一热，大量囤货，结果发现上当。在此，官方淘宝商城转让相关人员提醒，双十一期间，市民在网购时不要轻易相信网店的折扣广告，更不要被网店上所谓对比价格所迷惑，在购买前应注意仔细查阅商品描述和图片，详细了解商品的性能、质量、型号、数量等信息，切勿盲目贪图便宜而购买或囤积商品。

据了解，该《规定》也对促销广告进行了明确规定，要求网络集中促销时，附条件的促销广告，应当将附加条件在促销广告页面上一并清晰完整表述。禁止采用虚构交易成交量和虚假用户评价等不正当手段进行促销。最后，易万佳官方提醒，大促后往往也是各种问题的高发期，网购消费者在选择购物时，应尽量选择信誉好、售后服务态度好卖家，同时，在收到商品时要及时验货试用，发现问题要及时联系商家处理，并保存交易图片及聊天记录等资料，以方便维权。

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