解析“7天无理由退换货”各大电商都有设障

时间:2021-06-06 23:22:30
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来源:易万佳

消费者所熟知的《新消法》实施以来，易万佳天猫转让平台发现，7天无理由退换货让不少消费者欣喜的同时更多的是质疑，因为大部分电商商家或平台都打着擦边球，让7天无理由退换货落到非常难，消费者在维权时苦不堪言。

新消法实施后，各大电商都做出7天无理由退换货承诺，部分电商为吸引消费者，将期限延长到15天。然而，无理由退换货仍面临落地难窘境，易万佳网店转让相关人员根据有关报告显示，无理由退货产生的争议在许多地区已上升为消费者投诉的首位。

新消法规定，消费者定作、鲜活易腐、在线下载或者消费者拆封的音像制品和计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊四类商品可不支持7天无理由退换货，但增加了其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品一项兜底条款。该条款实质是为了保证法律足够完善，避免遗漏，却让商家堂而皇之地自定义商品性质。

官方对比天猫、淘宝、京东、国美、银泰网等网站发现，贴身衣物、贵重珠宝首饰、药品计生用品和服务类项目被归为默认支持7天无理由退货，卖家可根据商品性质选择不支持7天无理由退货行列。化妆品、手表、母婴用品存在争议，天猫、淘宝均可退换货，京东、国美可退换手表及部分母婴用品，银泰网则一概拒绝。

在银泰网的官网上，醒目的15天无忧退换货字样与100%正品保证、满199元免运费并列，并承诺提供优质售后服务。在商品服务承诺中也提到支持无理由退换货。但化妆品、手表等页面的服务承诺中却出现不支持无理由退换货。在退换货政策中，化妆品、母婴用品不支持退换货的原因为出于安全和卫生考虑;手表被视做特殊商品;电子类、家居类商品在揭开或损坏保护膜、塑封包装、外包装后也无法退货。银泰网官方客服称，商品退换货政策由公司制定，化妆品、手表等商品因商品性质不宜退货，并不违背新消法。对于如何认定商品性质的问题，客服表示具体情况不了解，无法回答。

对此，官方淘宝商城转让相关人员表示，造成这一问题的发生，很大一部分原因是新消法在退换货条款中一直存在争议，关于商品性质始终没有明确，也没有出台相应的司法解释。因此，这一模糊的规定往往是网购消费者与网店商家博弈的地方，希望有关部门在制定相关规则时，在无法做出确定时，尽可能采取其他一些有效的方法。

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