浅析电商七天无理由退货难贯彻

时间:2021-06-06 23:44:59
浏览:126
来源:易万佳

距离电商大促双十一越来越近了，但易万佳淘宝店铺转让网发现，不管是淘宝商家，还是天猫商家，很多卖家都自行设定了不适用七天无理由退换货商品范围，有的则以特定种类商品退货后包含安全隐患无法排除消费者以假换真退货等为由拒不执行7天无理由退换货。让不是消费者直呼，七天无理由退货在电商商家这里很难贯彻。

在淘宝网，默认不支持7天无理由退货的商品包括消费者定做的定制类商品、鲜活易腐类商品、服务性质的商品、个人闲置类商品等六类。此外，贴身衣物、贵重珠宝首饰、家具家电等九类商品则被归为默认支持七天无理由退货，卖家可根据商品性质选择不支持七天无理由退货。

同时，不少网店商家在网页上写明‘支持7天无理由退货’，但又附了一则售后退换、维修提示，要求产品包装中的塑料泡沫不能损坏、包装机器塑料膜不能丢失等。也就是说退换产品必须不影响二次销售，但这对于消费者而言，不打开包装或相应的东西又能如何知道产品质量的好坏，这种霸王规则让无理由退货的规定形同虚设。

官方网店转让相关人员从有关执法检报告获悉，从检查情况看，无理由退货产生的争议在许多地方已经上升为消费者投诉的第一位。其中争议主要集中在两个方面：一是退货范围。经营者和消费者关于哪些商品适用无理由退货存在不同理解，导致争议发生。二是对商品完好的解释。有的商家不仅要求商品本身完好，而且商品包装必须完整，甚至要求商品不得拆封、试用。还有一些商家存在故意拖延拒绝退货、折扣或赠送商品不予退货等现象。

对此，易万佳官方天猫店铺转让人员指出，《新消法》实施以来，在一定程度上有效的遏制了那些电商商家的违法行为，但是想要从根本上解决所有问题，就当前电商环境来说，还有很长的路要走。而且这些电商平台运营者往往还会大量的研究相关漏洞，这是消费者所不能掌握的。上有政策，下游对策，成为电商平台这一行业的应对手段。

尽管这样，易万佳官方认为，应该让《新消法》深入消费者心中，掌握更多维护自身利益的法律知识，不怕麻烦，坚决维护合法权利，只有每一个消费者都行动起来，打击不良商家的嚣张气焰，让电商有个健康的环境，才能促进整个电商的发展。

浅析电商七天无理由退货难贯彻

移动电子商务成为电商发展的新形态

新零售时代电子商务着眼于线下市场

中国电子商务缘何领先于世界水平？

淘宝七天无理由退货规则

天猫七天无理由退货