解析O2O来袭传统零售商如何应对

时间:2021-06-07 07:28:16
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来源:易万佳

随着电商对实体店的冲击，各大电商巨头又纷纷瞄准了O2O市场。那么传统零售商又该坐以待毙吗?又该如何采取相关措施呢?对此，易万佳淘宝店铺转让网从多个方面解析了面对O2O来袭，传统零售商如何应对。

第一个方面：发现——从信息传播到对话

从商品发现的角度看，有关数据表明，数字化渠道已经成为与中国消费者互动最重要的途径。据透露85%的消费者选择首先利用数字化渠道来研究新产品，并有58%的中国消费者表示通过数字化渠道进行购买，这两个比例都高于全球平均水平。数字化改变了零售商与中国消费者之间的互动能力，但这需要全新的规程和功能以近实时的方式进行营销活动管理和创意广告内容发布。全新的消费者参与选择使大型商场的营销活动方式发生改变，零售商可利用线上网站、移动端设备甚至是可自行访问的互动设备与消费者进行更深入、更复杂的交流。

第二个方面：体验——线下与线上相结合

国内互联网移动智能的发展，手机购物越来越重要，大有取代PC端之势。该迅速转变为传统零售商带来了一个重大挑战，他们花费大量资金打造的商店正沦为线上产品的展厅。在中国，有86%的受访者承认决定在网上购买之前，会特意先去商店浏览该产品，表明网上较低的价格才是消费者做出购买决定的关键驱动因素。

中国实体零售商必定会首当其冲地承受电子商务崛起的压力，但实体商店在零售业全渠道中仍是一个必不可少的部分。中国零售店必须不断地发展来适应国内消费者移动先行的零售习惯。未来商店在于是否能够通过技术连接购物的各个节点，为消费者提供更优质的购物体验，预测并超越客户的需求。

第三个方面：交易——形成购买循环

能跟踪消费者整个购买进程(从商品认识到交易)一直是卖家的追求。在一个纯粹的数字化世界里，跟踪技术使这种追求成为可能。移动支付或移动钱包常被认为是跟踪技术的一个解决措施，中国算是移动支付领域的领先国家，能够在零售商实体销售点运用这些移动支付服务使O2O这一零售模式变得十分强大。品牌商和零售商第一次能够在线上营销投资和店内交易之间形成购买循环。

第四个方面：忠诚度——从商业化优惠券到与众不同的体验

O2O模式成功实现的关键是与消费者开展有规律的多渠道交流，同时也为这些消费者建立起丰富的客户档案。手机是唯一与消费者购物旅程几乎始终保持一致的平台，正因如此许多中国零售商将移动端忠诚度计划作为其O2O策略的中心环节。普华永道的调查发现，79%的中国消费者表示他们乐于通过手机接收优惠信息或下载优惠券。要实现最佳的忠诚计划，零售商应能够支持持续的消费者参与，并根据消费者价值为其提供相关福利。

虽然电商对传统零售商的冲击很大，但是官方网店转让相关人员指出，有点商品并不是电商所能代替的。因此，零售商要转变策略，利用线上线下完美结合，闯出一篇天地。

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