重读淘宝售后保障条款 提醒买家确认收货要谨慎

在没有收到货的情况，切勿轻易点击确认收货，这是易万佳天猫店铺转让的建议。近日，就有一例这样的情况，最后消费者既未收到货，又未收到退款，甚至出现淘宝维权难。淘宝售后保障条款对不在消费者保障范围内的交易情况作出了规定。

据易万佳淘宝店铺转让网了解，邓女士称，2015年9月2日，她在淘宝网赵海服店铺看到了销售珠海长龙公园电子虚拟票的产品后，准备按每张250元的价格购买两张。结果，付款并提交订单后，卖家就要求她点击确认收货。由于并没有实际收到货，邓女士当即拒绝。就在这时，卖家表示，如果不点击确认收货，就不发货；点击确认收货后，如果没有收到货，可以根据淘规则维权退货。最后邓女士确信，即使卖家后来不发货，也可以通过淘宝售后追回货款，就点击了确认收货。然而，卖家却并没有发送任何电子票据。

此后，邓女士便按照淘宝规定流程向售后部门申请未收到货退款。进一步交涉中，邓女士被要求提供聊天记录和账户收到货的凭证继续申诉。最终，邓女士被告知，卖家在淘宝开网店时所交1000元诚信保证金已用完，已无钱退货款，更无钱赔偿。

淘宝已携手1000万卖家签署《消费者保障协议》，设立保障基金并承诺提供全面网购保障服务，有关消费者保障服务一栏里明确支持自买家完成支付宝担保交易付款之日起至交易成功后15天内保障买家权益，如有商品质量问题、描述不符或付款后未收到货等，全程支持退货退款，退货运费由卖家承担。若卖家不履行承诺，以卖家保证金给予先行赔付，保障每一个消费者的网购权益。对于邓女士的遭遇，淘宝客服部门有关工作人员慕曦电话中确认已多次接到其投诉，将进一步向有关领导汇报后再作回复。

网购中，电商为确保交易安全，一般都会拦往消费款项，待消费者确认收货后才转给卖家，其间，确认收货是关键。因此，在没有真正收货的情况下，不能相信卖家任何希望点击确认收货的说辞。否则，就可能面临不能索赔甚至难以退款的局面。

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