海淘登上电商投诉黑榜 消费者对平台货品存疑

易万佳淘宝商城转让从《2015年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》中看到，海淘以16.55%的高占比登上投诉黑榜三甲。其中蜜芽、贝贝网等12家电商平台，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。海淘市场的火热与维权的缺失形成对比，用户体验的好坏将决定海淘平台的复购率，这也是网络购物一个持续存在的问题。

据易万佳天猫商城出售了解，近年来海淘兴起，涌现出以蜜芽等为代表的跨境电商平台，由于行业发展过程中的种种不成熟、不规范，海淘成为用户投诉的新热点。大型电商平台入驻商家多，商家素质良莠不齐，因此在管理上漏洞较多，是产生用户投诉较多的区域；跨境母婴电商因产品渠道来源屡遭质疑，以及频发售后服务等问题，成为用户投诉的又一集中区域。

蜜芽日前因有消费者投诉购买的日本产Betta宝石系列玻璃奶瓶疑为假货，而陷入舆论漩涡。虽然工商部门对蜜芽提供的资料进行核实，并表示符合手续，但依然逃不了消费者的一番争议。

由于消费者的不信赖，大型电商一直在证明平台货品的保真度。京东、天猫国际纷纷上线国家馆，寻求优质海外品牌资源，京东CEO刘强东更是曾亲自赴韩站台，为招商把关。聚美优品、考拉海购等则纷纷打起授权牌，通过赴国外签授权证书，寻求信任背书。

在易万佳天猫店铺出售看来，品牌授权与跨境电商货品保真既不是充分也不是必要条件，正品保障在于平台对于商家的准入门槛和风险控制机制。

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