环信致力于解决移动客服弊端 购买网店布局移动端

易万佳购买网店近日获悉，环信即时通讯云联合创始人王明成漫谈《移动时代的智能化用户营销》，他认为要想未来你积累的客户不大范围流失，现在就要做好移动端的营销和客服。当然，这是不是杞人忧天，看一下现在的客户交易趋势你就知道了。

据易万佳淘宝转让平台了解，据Gartner预测60%客服请求会来自于移动端，而70%O2O和电商业务发生在移动端，而O2O业务的重点在于移动客服。在用户体验为王的时代，用户行为发生不断的变化。用户行为细微的变化在偷偷革命。

王明成表示，如果现在不去尽快的布局移动端的营销和移动端的客服，那么未来时间里，辛苦积累下来的用户，可能有95%面临流失的风险。具体来说，目前的用户营销存在5个问题：用户获取的渠道越来越多样化；用户服务成本高；用户服务效率低；手机信号不稳定；随时随地提供服务。

在移动时代，客户服务遇到了渠道杂、成本高、效率低、弱网络和体验差等挑战。所以他认为真正代表未来的客户服务有两种观点：1.让所有客服请求都来自于移动端；2.实时聊天的IM是最适合移动端的客服形式。

针对这些弊端，环信搭建起智能聊天系统，知识库和智能聊天机器人结合就可以为人工座席挡住80%的常见问题。易万佳天猫店铺转让认为如何巧妙的过渡，更长效的留住客户，是当前的客户服务需要考虑的。

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