工商总局确立的平台首问制和赔偿先付制，将由10大电商平台共同推进

易万佳天猫店铺转让获悉，昨日，十大具有代表性的电商企业在北京签署网购先赔付的承诺书，支持中国国家工商总局3月出台的在消费环节建立首问制和赔偿先付制意见。电商平台的联合行动，希望可以看到成效。

从该意见中易万佳淘宝店铺出售了解到，首问制是指消费者因购买、使用商品或者接受服务导致合法权益受损时，可以向销售者或者服务者进行维权，经营者必须承担首问责任，及时处理解决，不得推诿。而赔偿先付制是指当出现侵害消费者合法权益的行为，而销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付时，由商场、市场和平台经营者向消费者进行先行赔付。当前只是确立了这两个制度，实际推行还需要电商平台和工商部门的共同努力。

事实上，这两项制度自3月推行至今，很多电商都加强了对平台商户的监管管理。阿里巴巴集团客户体验事业群总监宁震威透露，他们正通过大数据、建立卖家保证金制度等手段，对卖家落实这两项制度进行监督。其中，阿里巴巴的极速退款功能就是由平台先行垫付赔款，今年上半年已覆盖消费者1.1亿。而苏宁易购自今年一季度实施首问制和先行赔付制度以来，消费者满意度从提高了十个百分点。

平台首问负责制和先行赔付推进以后，易万佳网店转让看到消费者通过平台直接投诉的量有一定的增长，与之对应的费着满意度也得到了极大提高。众多电商平台已经尝到了实行这两个机制的甜头，此次的公开承诺，是倡导也是态度。

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