屡出新规，淘宝天猫提升消费者体验

天猫淘宝近日来可以说是动作频繁，首次以法律形式开启网店的打假风暴。除此之外，淘宝天猫也屡屡修改和新增新的规则，包括天猫考核制度以及一些列的修正措施。

其中，多数变更或新增的规则是对完善消费者体验的一些举措，如天猫延迟发货的调整，从付款之后72小时发货变更到48小时。这一调整对于消费者的购物体验是一个很好的提升，基本上大部分的消费者不是在等待发货就是在等待发货的路上，卖家迟迟不发货和物流慢成为购物者等待收货的最大弊端，发货时间的缩短能在很大程度上改善消费者购物体验。

除此之外，天猫变更考核制度，从一年期的考核变更为每个季度的考核，并新增考核规则，以退款率和纠纷发生率的一个数值为考核标准。这一规则的出台要求的天猫的店铺更需要提升综合实力，尤其是对消费者服务等方面更加重视。

不难看出，淘宝天猫规则的调整都是以完善购物者的购物体验而调整的，看得出，天猫在重视产品本身之后，开始向消费服务方面进行转变。售后服务规则的调整也提现了这一点，在退款方面做了一个新的调整，新增退货退款完结时长，并且退货退款与退款自主完结时长息息相关。

还新增了《30天质保服务规范》，消费者在签约收货到确认收货的30内都可享受30天的质保服务，从一定程度上保障了消费者对产品等额质量需求。

除了面向购物者的体验规则调整之外，对于天猫入驻也有新的调整，关闭了音乐/影视/明星/音像类的入驻通道，放宽了对于保健视频入驻的条件，公司资质从2年变为一年。从淘宝来看，增加了开店个人和企业店铺责任人的年龄要求，并增加违规处理措施等等。

这些对于淘宝店铺的调整措施，只能在一定的程度上起到一些细微的作用。不过对于消费者这块的服务体验的调整措施对于购物者来说显然是利好的。消费者在购物的过程中会有更好的体验，但毕竟还是有限，电商平台规则的完善仍需要时间。

不过从淘宝天猫这些举措来看，对于平台的一些规范尚不完整，仍需要继续完善。淘宝天猫一贯偏重于消费者，这次新的调整多数也是从消费者的角度出发，尤其注重服务体验。本身作为电商平台就是属于服务行业，加上消费者自主意识的提升，购物过程中的消费体验越来越受到重视，有时候，商品在购物者眼中并不及购物体验重要，这也是未来的发展趋势。

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