淘宝店铺转让平台如何提高买家顾客的忠诚度

时间:2021-05-26 11:22:53
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来源:易万佳

从事淘宝天猫的各大商家都知道维护买家资源对于网店运营有着很好的帮助，比如店铺做活动，上新款等等可以通过旺旺等各种工具发布到已有买家可以看到的地方。淘宝店铺转让平台认为，好的利用可以带来重复消费，不好的利用，一方面是浪费资源，另一方面也可以带来适得其反的效果。

相信很多卖家都有这种经历：好不容易通过一些低价促销的活动吸引来的顾客，但是真正成为店铺老顾客的却是少之又少。很多卖家都会想不明白，为什么我的价格实惠，产品也不差，为什么没有老顾客呢?其实与其去想客人怎么不成为店铺的老顾客，不如想想自己本身出在什么问题上，我们是卖家，同时也是买家，想想我们为什么会忠实于去一家店铺买东西，又想想我们为什么区这家店铺买了东西后下次就想换一家呢?

对于这两个简单的问题，来自官方天猫店铺转让的相关工作人员指出，每一个人都会有自己的答案，有的会说：这家店铺客服不好，要换一家买;有的会说：这家店铺快递很慢，要换一家买;有的会说：这家店铺老板太小气，要换一家等等，客户为什么会跑，总的来说，就是买家做的还不足以让客人满意!当然，社会中的人千奇百怪，奇葩要求也层出不穷，而我们要做的，就是让绝大部分客人满意，一些另类客户当然排除在外。

易万佳官方认为，其实顾客要求的也很简单，只有我们真诚，让客人感觉到我们的真诚，相信老顾客也就会随之而来!那么如何让顾客感受到我们的忠诚度呢?

一、态度要好

这一点，每一个卖家都会说自己态度好，每天“亲”长“亲”短的，态度还不好么?“亲”如今已经演变成为一种称呼，不能说没有包含感情吧，但是至少我感觉，没有太多感情了。我们需要在与买家的交流过程中，让买家感受到我们的善意。我们可以通过在交流过程中插入一些关系的语言，比如在买家付款后，可以和对方聊聊天气、聊聊新闻、抱怨一下老板、扯一下孩子教育等等，让对方觉得你是一个真真实实的人在和他聊天，而不是冰冷的销售关系。

二、产品要“真”

如何说产品要“真”呢?这个并不是说产品要如何如何的好，10元的产品，能比1000元的产品好么?这是不可能的!这里的“真”，体现的是真实描述。很多卖家都会这样做：为了吸引买家的眼球，总是会不经意间就把产品夸大了，图片也PS了，那模特穿的，真心漂亮呀!买家一激动就下单了，如何收到货后大失所望，效果差距太大了，如此买家如何还会再次回来购买呢!对于这一点，我们要做的就是真实描述，图片拍了当然要PS，但是有些真心的是PS过头了，PS也要适度。

三、正确处理买卖双方的“关系”

买卖双方啥关系?就是简单的买卖关系么?当然不是。有着淘宝商城转让经验的工作人员指出，对待网店买卖关系就像对待朋友一样，平时发个关系短信!节日到了发个祝福短信等等!这里注明噢!千万别发广告噢!广告是客人最反感的呢!比如发个祝福短信，标注是您的店铺，这样客人自然就会想到您的店铺了，千万别发什么什么促销啦，什么什么打折了，这些都会被客人拉入黑名单的。

以上讲解官方主要想表达的维护顾客资源关系很重要，往往在没有新的买家资源时，利用已有的买家资源进行再次营销有着不可估量的效果。

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