淘宝体检报告中的数据是怎么计算的?
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- 来源:易万佳
淘宝商家体检报告可以直观的反映出店铺的经营情况,帮助商家了解店铺现状,及时作出调整。商家体检报告主要从六个数据对店铺进行检测,各个数据计算逻辑如下:
商品评价:近30天描述相符被评价的总星数/近30天描述相符被评价系数;近30天的描述DSR;
纠纷退款率:近30天售中、售后判定为卖家责任且生效的退款笔数/近30天支付宝成交笔数;
旺旺回复率:近30天旺旺在1个自然日内有效响应(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次按子账号每日去重);
揽收及时率:近30天揽收时间早于应揽收时间/近30天应揽收订单量;
仅退款完结时长:近30天自主完结(售中+售后)仅退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结(售中+售后)仅退款完结总笔数;
退货退款自主完结时长:近30天自主完结(售中+售后)退货退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结(售中+售后)退货退款完结总笔数;
关于淘宝体验报告中的具体数据,商家可以进入(千牛卖家中心-店铺管理-客户之声)查看。
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