商家被投诉违背承诺后如何处理以及遇见恶意投诉事件怎么办?
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淘宝商家在被投诉违背承诺时,可以通过:卖家工作台-客户服务-投诉管理中找到对应的订单,进行处理。
商家在被投诉违背承诺时,一般有三种处理方式:
1:存在违背发货时间承诺,进行主动赔付或联系买家协商撤销投诉。
2:存在违背承诺,投诉页面提供吸上方案或联系买家协商撤销投诉。
3:不存在违背发货时间承诺和违背承诺行为,点击拒绝并上传相关凭证。
违背发货时间承诺在平台介入前,商家可自主进行赔付解决,需按商品实际成交金额的10%作为违约金赔付给买家,赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元。平台介入后,核实商家存在延迟发货行为,除须向买家支付违约金外,还须向平台支付同等金额的违约金。
违背承诺的处罚,在平台判定结束前,消费者可以撤销投诉。也就是说淘宝是给商家和消费者一个协商的时间,尽量让买卖双方自行协商解决。
若卖家遇到买家恶意投诉行为,卖家也可以提供相关的凭证进行申诉。
对于违背承诺的处罚,商家只要取得消费者的谅解都能私下解决,这也是最好的解决方式。
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