淘宝卖家315怎样辨别恶意买家?
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- 来源:易万佳
淘宝卖家315如何辨别恶意买家?遇到疑似恶意行为，卖家要从这几点入手：
1、主动联系买家确认情况，提供有效售后。如确认不清晰的收货地址和联系方式;针对负面评价主动沟通等。
2、遇到要挟不妥协。如在沟通过程中受到消费者的明显要挟或敲诈，不要妥协，及时通过恶防工具向平台举报。
3、友善沟通，避免攻击。任何时候都不要使用辱骂、威胁词汇攻击消费者，店铺会受到处罚;如应避免使用“你是恶意买家吧”“你这是恶意评价”等表达。
恶意行为处理后还要做什么?
1、打标/投诉成立。
系统会帮卖家剔除相关指标影响，并尽可能减少钱款损失;如果涉及退款纠纷，可在申请小二介入时提供打标/投诉成立的结果作为小二判断参考。
2、投诉/打标不成立。
因平台无法确切判定投诉者具有恶意行为，建议继续和买家沟通，可以用对中差评进行评价解释、协商退换货事宜去解决纠纷。卖家的打标/投诉数据会进入恶防数据库，会帮助平台识别恶意行为。若卖家选错工具或场景，可以选择继续投诉，或换一种方式投诉。
虽然建立315是为了保护消费者的合法权益，但是如果大家遇到那些恶意的买家对自己的店铺造成威胁，也可以拿起法律武器来保护自己的合法权益。如果大家不知道该如何分辨这些买家的真实意图，就可以对照易仟顺小编为大家介绍的这几点来分析，然后再根据实际情况去应对。
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