618大促期间三个注意事项

在上一篇文章中，我说到了中小卖家如何在618爆发，今天天猫转让易万佳来说一说618需要注意的事项。

一、库存问题需注意

往年的大促活动都会出现一些卖家对库存数预估错误，导致活动时因库存不足而草草结束，想要实现的营销效果没有得到实现。可见做好库存预算是件很重要的事情。

虽然我们中小卖家与大卖家相比，没有那么大的库存压力，但是做好库存统计还是很重要的。大促前，要先盘点好店铺库存，并做好统计，尤其是对于主推的款和爆款，还有新款的库存量，都需要格外注意。

在备货量上需要参考平时的销售量和活动期间其他竞争同行的价格和页面库存量，按照店铺店铺数据比例来定备货量，可以比平时多10%-30%的备货量，对于店铺爆款和主推款，可以适当再增加备货量。

需要注意的是，备货量事先没有做好统计而盲目增加数量，可能会造成库存压力过大，在活动结束后需要清理库存压力，影响下一阶段的计划实施，从而打乱整个店铺运营节奏。如果店铺销售是以单品支撑的，需要研究每款的库存量。

二、老客户群体别忘记

有些卖家每次大促只盯着店铺进来多少新流量，而忘记对老客户群体的维护，要知道，老客户已经有在咱们店铺中的购物经历，对咱们店铺有了一些了解，只需要有针对性的介绍产品，客户很容易就下单购买，老客户对店铺转化率和点击率的贡献由此可见。我们要将这一部分资源好好利用起来，增加老客户的活跃度，调动引导客户。

首先我们可以向店铺中的老客户群体发送营销短信。这些信息要对客户有吸引力，要让客户觉得活动力度大，购买后物超所值；同时还要进一步刺激客户，明确告诉客户这么超值的商品，错过了就不再有了，那么即使一时半会还没有需求的顾客肯定也会进去看看。

例子：[店铺签名]亲爱的，还在等什么，就在今天，满100-80，外加50个免单，你还不抓紧行动嘛！错过了，就要再等1年！

搭配使用微淘互动环节搭配店铺活动来进行客户维护。发布与店铺618大促活动相关的内容吸引粉丝，利用评论盖楼、有奖竞猜等福利活动来吸引顾客参加，这样人气高涨的快，并且能引来大量的潜在粉丝互动。

三、客服和售后问题

通常在大促当天流量会进入暴增的状态，进入店铺的流量也比平常多得多，这时候就需要做好客服应对问题。虽然我们中小卖家没有像大卖家有强大的客服团队，因此就更需要做好店铺客服营销的问题。

活动开始前，可以先对全部员工进行活动前的客服培训，必要时全体动员迎接巨大流量；其次，店铺可以针对618大促可能会遇到的常见问题进行头脑，提前准备好实用的快捷回复短语，让生手变熟手，稳住客户。