淘宝卖家该如何处理中差评?

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  • 来源:易万佳
最近听到很多卖家抱怨说好不容易做起来的流量,结果就让中差评影响了转化率,那么中差评到底对店铺的影响有多大呢?今天从事网店转让的小编就来跟大家分享一下淘宝卖家该如何处理中差评的干货。

首先第一个措施可以直接让买家删除中差评。淘宝中差评作出后的30天内,买家有一次删除或者修改成好评的机会,不过逾期就无法再进行修改或删除了,所以商家们尽量在一个月内让买家改掉不好的评价。而天猫交易只能评价和追加评价各一次,评价本身无法进行修改和删除,包括追评也是无法删除的,且不会因为买家退款或者退货而删除或者修改。建议买家可以对评价中的图片进行删除,同时商家能够在评价管理中对评价做出解释或让买家追加评论说明情况。

其次第二个补救措施就是追评,系统给了买家追评的机会,能够在一定程度上挽回一些颜面。追加评论的机会只有一次且评价后无法修改或删除,追评时间也限制在了交易成功后180天内。买家追加的评价不会计入到店铺dsr评分及其他的权重中。还有就是多给一些正面评价点赞并与在下面互动,让好评优先展示。

最后我们就要说一下恶意评价了,其实遇到这种情况不用担心,直接举报就行了。还有广告评价,商家可以用广告极速处理权益。除了每个店铺每日10次使用上限的规定以外,它只能处理广告评价!如果商家滥用这个权益的话,这个功能会被永久取消,并且会被扣4分。今天就分享这么多了,希望对各位卖家有所帮助。

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