有效提升买家复购率的5个小技巧

时间:2021-05-31 08:42:32
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来源:易万佳

面对竞争激烈的电商市场，能点进你的店铺下单那真的是太幸运了，然而，今天思考的是如何有效将这些买家给留住，从而提升复购率。

1.为重复购买客户提供更好的服务。一些电商卖家把注意力全放在了首次访问的游客身上，不断为吸引新客户投钱，却忽视了那些反复访问的客户。

2.重视客户的负面反馈并进行改进。没有谁的建议能比你的顾客更重要，因为他们就是受众，他们花时间写下的评价就是自己的真实感受，有一些细节是作为卖家的你所无法体会到的，根据他们的想法进行改进。消费者也会感受到你的用心，从而增加对你的好感。

3.将好评利用起来。当你得到好评的时候，除了开心，你还有一系列事情要做。首先，将好评截图放到网站或营销电子邮件中，作为社会证明，激励其它消费者。接着，你可以请求消费者在社交媒体，如Facebook或Instagram上发布同样的内容，然后你可以将其置顶。你可能觉得这些步骤都是在吸引潜在客户，与老客户维护没关系。事实上，人们都希望被重视，哪怕只是在社交媒体上小红一天。

4.适应客户购买周期。你可能希望客户每个月都到店里购买一两件东西，但事实上客户购买也是有周期性的。你可以定时向客户发送邮件，分享一些与品牌有关的内容，不仅仅是产品广告，来吸引消费者，促进购买。在发送邮件时，你需要把握客户的购买规律，过于频繁发送邮件，会让客户对你产生反感的想法。

5.为客户分组，设置标签。许多卖家会问，到底如何为客户提供个性化的服务，发送个性化的信息。你需要有一个运作良好的客户管理系统，可以按照客户购买行为和特征对他们进行细分和标记。

一位从事网店出售的网友发表了个人意见表示只要运用好这些小技巧，总会有一定的效果。

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