解读淘宝2017年春节发货时间及交易超时调整公告相关内容

时间:2021-06-03 19:35:45
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来源:易万佳

随着春节的临近，近日淘宝发布了2020年春节发货时间及交易超时调整公告，对2020年春节期间(2020年1月20日至2月5日)卖家发货时间、交易超时等(含PC、无线)作出特殊规定。易万佳网店转让平台官方指出，相比往年，今年的春节来得要早一些，忙碌了一整年的电商们也开始启动了回乡之旅。考虑物流公司与卖家经营时间的变化后，这次规则分别对春节期间卖家发货时间、确认收货超时、退款/售后超时等作出特殊规定，以此提升消费者购物体验，维护淘宝网交易秩序。

在发货规则调整上，除了买卖双方另外约定的发货时间之外，消费者在2020年春节期间(2020年1月20日00:00:00至2020年2月5日23:59:59)付款的订单，除全球购、家装主材、基础建材、住宅家具、大家电、母婴行业特定类目外，卖家须在2020年2月8日23:59:59前发货，发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。

对于春节期间的全球购订单，卖家须在2020年2月11日23:59:59前发货;此外，家装主材、基础建材、住宅家具、大家电、母婴行业特定类目等大件商品，在2020年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59付款的订单暂停发货，卖家须在2020年2月18日23:59:59前完成发货。

在确认收货超时调整上，卖家在春节期间(2020年1月20日00:00:00至2020年2月5日23:59:59)，点击发货的快递及ems订单，买家确认收货超时从10天调整至20天，平邮不变(淘宝虚拟商品、电子凭证类目商品除外)。其中，阿里通信号卡与合约机类目、家装主材、基础建材、电子/电工、住宅家具、定制商品、预售商品、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品，消费者确认收货超时延长同上。

同时，卖家在上述时间段，点击发货的海外二段集运运输服务交易订单、全球购海外直邮订单，买家确认收货超时都调整至40天。

在退款/售后超时调整上，分别对超时时间进行了延长。例如，在退款超时(交易成功前)上，等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);买家确认收到补寄商品超时统一调整至20天。在售后超时上(交易成功后)，等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天;换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

在退款/售后协商一致等待买家退货超时上，卖家在2020年1月13日00:00:00至2020年2月5日23:59:59期间同意退货协议，协商一致等待买家退货(填写退货单号)，等待买家退货超时调整至25天。这其中还包含电子凭证类目、预售、分阶段付款、航旅度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品。

在客服介入举证和处理时间上，主要分为三类，具体如下：

1)申请客服介入举证期时间

2020年1月20日00:00:00至2020年2月5日23:59:59期间申请介入的淘宝退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家或卖家应在申请介入的15日内上传凭证;卖家应在买家完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

2)客服介入处理时间

2020年1月27日00:00:00至2020年2月2日23:59:59买家或卖家申请客服介入的，将于2020年2月3日后陆续恢复处理。

3)投诉卖家处理时间

2020年1月27日00:00:00至2020年2月2日23:59:59发起的投诉卖家，将于2020年2月3日陆续恢复处理。

此外，根据物流公司服务情况，上门取件于2020年1月18日起陆续关闭，而淘宝大众评审申请入口、发货时间承诺服务、破损补寄合约调整等都将临时关闭，值得引起广大卖家和买家的注意。

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