解读电商平台油联易卡事件难逃其责

时间:2021-06-04 12:45:30
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来源:易万佳

近年来，随着汽车保有量大幅增长，国内市场对于汽油、柴油等成品油的需求也持续攀升。对于有车一族来说，给车辆加油无疑早已成为刚需，与之相关的加油卡产品也应运而生，并不断推陈出新。易万佳网店转让平台官方人员了解到，在购买渠道方面，消费者除了能在油联石化官网购买之外，还能通过天猫、苏宁、京东、国美在线、当当、1号店等国内各大主流电商平台进行购买。然而，今年8月底，油联石化发行的储油卡•新生易卡、储油宝等产品突然不能正常兑付，给消费者带来了极大的损失。

在原油价格波动频繁且呈上涨趋势的环境中，油联(北京)石油化工有限公司(下称油联石化)早在两年前就推出了一款名为油联易卡的加油卡。区别于以往按价格计量的特点，油联易卡是以升计量，能锁定油价，很快便在国内各大电商平台上受到消费者热捧。如今，消费者的合法权益受到侵害了，这些出售油联易卡的电商平台有责任吗?

据了解，作为联合发卡的另一方，海南新生于8月31日发布公告称，由于油联石化违反双方合作协议，该公司已于2016年1月与其签署《终止合作协议》，于3月20日全面停售油联易卡。然而，事实上，天猫、苏宁、京东、国美等电商平台在最近几个月仍对油联易卡进行销售。根据《网络交易管理办法》(工商总局令第60号)第七条、第九条、第二十三条、第二十五条、第二十六条，网络交易平台应对销售者的主体资格进行审查，对网上交易的商品的合法性进行检查监控。依此来看，各大电商平台也对此事负有不可推卸的责任。

有消费者透露，在发现油联易卡出现兑付危机后，京东率先给消费者发送短信，表示将协助消费者积极处理。此后，国美、苏宁陆续发声，8日下午淘宝方面也对消费者作出回应。但总体而言，国内各大电商平台已陆续展开了客户订单的投诉登记工作。不过，具体的处理政策还需与商家协商后再确定。

根据最新的《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

总之，判断天猫、苏宁、京东、国美等电商平台是否需要承担法律责任的关键在于，确定这些平台是否在经营、推广、销售过程中存在虚假宣传、不实承诺，或者明知产品违规而售卖等情形，以及其在相关纠纷发生后是否积极协助消费者维护消费者的合法权益。

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