盘点网购纠纷一些常见的解决办法

时间:2021-06-04 13:27:15
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来源:易万佳

随着互联网网络及电商的快速发展，网购已成为人们日常生活中非常重要的一部分，但繁华的电商网络经济，引发的网购纠纷也日益高涨，如果急骤增多的争议不能及时解决,必让网络消费者失去信心，从而成为制约电子商务发展的瓶颈。为了让新买家能够购物愉快，也为了维护卖家诚信的世界，易万佳淘宝店铺转让网官方相关人员为大家整理了一些网购纠纷常见的解决办法，希望对亲爱的卖家和买家们都有所帮助。

1，遇到质量问题怎么处理?

建议您先与卖家联系一下是否在交易过程中有什么误会，交易是双方相互努力做出的，也希望在双方的协商中友善的解决任何问题。若遇到实物与商品描述不符，应第一时间联系卖家，沟通协商相关退换货品等事宜。我们提醒您在收到货物签收之后在物流公司在场的情况下当面拆封对货物进行检查，如果货物存在与网上描述不符的情况您可以及时联系卖家，申请退款，和卖家友好协商重新发货或者同意您的退款协议。如果卖家不同意退款，首先需要双方协商解决，如果协商仍解决不了问题，您也可以在成交3天后登录淘宝，在已买到的宝贝里发起网上描述与实物不符的投诉，说明投诉的原因，并且立刻发起退款退货申请。在发起投诉的期间内请您继续和卖家保持良好的沟通交流，淘宝会根据具体情况处理并且和您保持联系。

2，收到的宝贝与卖家宝贝描述里说的不一样，怎么办?

建议您先与卖家联系一下是否在交易过程中有什么误会，交易是双方相互努力做出的，也希望在双方的协商中友善的解决任何问题。若遇到实物与商品描述不符，应第一时间联系卖家，沟通协商相关退换货品等事宜。易万佳官方在这里提醒您在收到货物签收之前在物流公司在场的情况下当面拆封对货物进行检查，如果货物存在与网上描述不符的情况您可以拒绝签收，申请退款，并联系卖家重新发货或者同意您的退款协议。

3，收到空快递怎么办?

淘宝建议您收到承运方到货时，务必与承运方一同拆开包裹核实产品是否与交易说明的一致，如您收到的是空盒子，建议您提供物流公司的红章证明资料，将货物退回给卖家，请卖家联系物流公司进行索赔，如果您已经签收的，建议您将证明资料先行提供，并联系当时网监科进行报案。

4，对于收到的货物有异议，卖家又不承认拒绝提供退货地址，怎么办?

建议买家发起描述不符的投诉，将有效的凭证都上传到投诉中，工作人员会根据您投诉中提供的图片进行审核，同时会协助您联系卖家索要退货地址投诉将会在退款完结后来进行最终的处理的!

5，退货后卖家不肯退款怎么办?

请您和您的卖家协商，如果协商无效您可以发起交易投诉，并且请您提供您的发货单和商品描述与实物不符的相关凭证。淘宝网会作出相应处理。如果是支付宝交易，请及时递交退款申请。

6，我使用支付宝汇款了，但是卖家被淘宝冻结(被盘点)，联系不上，支付宝会退款给我吗?

支付宝确认收到您的汇款24小时之后，请您登录我的淘宝-支付宝专区-交易管理，找到相应交易。点击查看，递交退款申请如果您递交退款申请后，卖家没有发货也没有回复支付宝联系，支付宝办理退款，具体时间请您查看支付宝超时机制。

7，拍下后卖家要提高邮费怎么办?

请您联系卖家协商。如果卖家坚持不发货，您可以对其进行投诉，请登录我的淘宝>>我是买家>>已买到的宝贝进行投诉，投诉理由为网上成交不卖，并附上相关的有利凭证(旺旺截图)，等待淘宝处理结果。

8，受到欺诈要报案，淘宝能提供帮助吗?

如果遇到欺诈，请您积极与淘宝客服联系，淘宝会全力配合提供帮助。应警方要求，淘宝是否一定会提供卖家资料?浙江省公安厅有发布文令，对于外省市的警方来淘宝索取资料，需要和杭州市公安局网监科联系后，由杭州市公安局网监科通知淘宝，淘宝核实过后将资料提供给杭州网监科。买家及省外警方都不可以直接得到会员资料。

最后，大家还要了解一些相关维权投诉规则，比如淘宝处理投诉要多久，一般来讲，淘宝处理投诉为7个工作日内(不包括双休日和法定节假日)。投诉有效期为商品成交后的3天-60天，每次交易只有一次投诉机会，如果超出投诉有效期，该宝贝的投诉权限将系统自动关闭。此后您如果需要投诉，请电话或邮件联系淘宝客服。有如投诉需要提交的资料包括，双方可以提供一些有利的图片凭证及旺旺截图，与卖家沟通的交流记录(截图)，双方可以提供一些有利的图片凭证及旺旺截图等。

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