即买即充的虚拟商品不支持退货

现无法律支持已经在线支付的充值类商品无理由退货？！最近，多条新闻报道了小孩子盗用大人的账号购买较大数额的Q币、游戏装备等虚拟商品，大人要求退款被商家拒绝。易万佳淘宝店铺转让指出，移动支付工具为我们带来便捷的同时，也增加了被盗用的可能性。

按照2014年3月15日正式施行的《中华人民共和国消费者权益保护法(修正案)》第25条规定，虽然网购商品在规定期限内可以无条件退货，但新《消法》也明确指出了一些商品除外，其中在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品便包括在其中。其中特别指出根据商品性质，一旦购买并使用，消费者已经部分或者全部享受了服务的，则无法适用。

未成年人能通过网购随意买到游戏币，是不是应该有相应的措施来填补这个漏洞？这需要成年人不要将游戏和支付工具的账号密码告知未成年人，同时应引导未成年人进行健康的娱乐活动，让他们少玩手机。对于平台商家来说，目前并不能通过技术手段确定消费的另一方是成年人还是未成年人。可以从支付工具入手，要求支付时通过指纹或者刷脸验证本人身份。

从京东和腾讯方面了解到，虚拟商品目前都是即买即充的形式，所以都不支持退货。在淘宝上看到，为客户进行代充Q币的卖家不在少数，而在这些卖家的产品说明当中无一不向消费者提示：请再三确认与填写账号，因账户提供错误带来的损失，由买家负责。其中一位卖家向易万佳淘宝网店转让表示，诸如Q币这样的虚拟商品的纠纷非常多，主要是消费者填错了账户，或者是账户本身存在问题导致充值不成功等现象，由于虚拟商品的特殊性，平台给予的指引也是要求类似的虚拟商品在消费者确认收货后就不能进行退换货，而且由于消费者的原因导致的误充值等的现象，卖家也无需承担责任。

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