切莫因一次差评把商机变“伤机”

时间:2021-06-05 00:23:27
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来源:易万佳

近日，一位美国买家网购后，从专业角度出发，有理有据地撰写了一篇800字的差评后，遭到中国商家频繁骚扰的新闻被出现在各大媒体上从而引发关注。易万佳淘宝店铺转让网官方指出，相比之下，国内给出差评的买家就没这么幸运了，往往是一言不合就被卖家送寿衣、骨灰盒，或者收到短信炸弹、呼死你骚扰电话，更有甚者遭遇被砸门撬锁、门前泼粪……

有买卖就有纠纷，有好评自然也会有中评和差评，这是很正常的事情。为了更好地处理买卖双方的纠纷、震慑卖家提供货真价实的商品，电商平台在每个店铺都设有买家评价区，买家可对比卖家描述和亲身体验来给出评价和打分，卖家也可通过回复功能来喊冤和申诉。但不知从什么时候起，网购差评成了买家的梦魇，而刷单、刷好评、改差评也成了一种新兴职业。

不可否认，差评对网店卖家的影响是非常大的：可能让新手买家猜疑不断，犹豫不决，迟迟不敢下单，影响成交率，影响销量，生意下滑，直接造成损失;可能让宝贝的排名越靠后，宝贝曝光越小，流量越低，最终影响销量，影响成交额;可能让流量白白流失，巨额广告费打了水漂，损失可想而知……

但反过来想一想，差评也是一种商机。2015年的一份有关调查报告显示，在受调查的3220个样本中，每周都会网购的用户超过三分之一，其中15.8%的人每月会进行3次网购。如此庞大的消费市场，可谓处处是商机，一些商家为了生意更好，很在意自家商誉，遇到差评后，会及时与客户沟通，取得谅解后，买家修改的评论反而有利于商家日后的销售。

试想，若新闻中的那名中国商家销售人员在看到美国用户从专业技术和安全角度给出的评价后，能够积极与其沟通，一方面以诚意而非威胁来打动对方修改差评，另一方面采纳或借鉴其意见和建议，改进产品工艺和品质，何尝不是技术突破和创新之举?若能因此再获个专利，岂非更加前途光明?

因此，网店商家在遇到差评时，应对及时联系买家沟通，找到原因，然后再去改进和完善，提升商品品质，变差评为商机，以实际行动捍卫商誉。切莫因一次差评就短视地把商机搞砸成杀敌一千自损八百的伤机。

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