快递服务申诉下降但行业监管将加强

国家邮政局公布了2016年4月快递业务消费者投诉情况，易万佳天猫店转让发现，申诉最多的三个问题分别是投递服务、丢失短少及延误。另外，快递业进入到资本战阶段，各大快递公司动作不断。而国家管理部门也开始收紧监管。

据悉，2016年4月，国家邮政局共受理快递服务相关有效申诉17713件，环比下降38.0%，同比下降2.5%。其中，申诉最多的三个问题分别是投递服务、丢失短少及延误。本月消费者共对40家快递企业进行了有效申诉，其中有效申诉率高于全国平均水平的快递企业有12家，较上月增加4家。占据申诉率前三位的分别是天天快递、宅急送和国通。自此，宅急送已连续三月上榜，而天天快递也已经连续两月位居首位。

近期，个别企业未取得快递业务经营许可证，或虽取得快递业务经营许可证但超范围开展快递业务经营，特别是以经营快递业务名义违规招揽加盟商，严重扰乱了快递市场秩序，同时也误导了广大有意投资从事快递业的加盟人，造成无法挽回的经济损失。对此，国家邮政局发出监管提示，依据法律法规对相关主体提出要求。

6月起将开展快递市场清理整顿专项行动。这意味着，资本战火下，蠢蠢欲动的快递业将迎来最严监管。此次清理整顿专项行动一直持续至12月底，邮政管理部门将主动出击，从严治理，在全国范围内形成打击快递业务经营许可类违法违规行为的高压态势，维护快递市场秩序，促进快递行业健康有序发展。易万佳淘宝店铺购买表示，复杂的快递市场环境确实也急需监管部门整治。

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