如何做好网店“店小二”工作

时间:2021-06-05 14:12:54
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来源:易万佳

随着电商的快速发展，网购已成为广大消费者必不可缺少的生活方式，进而越来越多的企业试水网店，从而导致网店运营销售人才在招聘市场中成了紧俏货。易万佳网店转让平台官方表示，网店的店小二虽然不用像在实体店里一样跑来跑去，但是却要长时间盯着电脑屏幕，在键盘上噼里啪啦敲个不停才能完成和客户的沟通，并不轻松。那么如何做好网店店小二工作呢?

掌握客户主要活动时间

由于网店的特殊性，一般来讲，大多数网店卖家都是24小时营业的，但对于店小二来说，一个人是不能24小时都在线服务的，因而不少卖家在人员配置上都会选择早晚班。同样，对于网购消费者，店小二还要掌握客户主要的活动时间，比如大部分客户都集中在下午1点到3点和晚上的7点到9点，只有少数顾客会在半夜找客服。

得有个好脾气

由于店小二面对的是形形色色的网购消费者，对于卖家来讲，客服就显得尤为重要了。易万佳淘宝店铺转让人员指出，客服的态度有时候会影响客户的回购率，因此，当店小二得有一个好脾气。通常情况下，正常顾客一般下单时间是15分钟左右，而有些奇葩客户，会把‘店小二’当成陪聊，谈天说地半天也不会下单。还有一些同行，一口气把各个款式、颜色的包都拍下，可不到一个星期就又退回来了，另一方面不到一星期，网上就会出现仿制品。最可怕的是差评师，处处刁难找茬不说，给了差评还会提一些过分要求，有时候要花上一个多星期的时间去处理，费神费力。因为现在都是7天无理由退款，包包有破损或者用过几天，商家往往也只能吃哑巴亏。

然而实际中，官方淘宝店铺出售人员了解到，许多网店卖家都比较忽视这一块，还抱着有好产品不愁卖的思想来做，这是极其不对的。如今的电商市场，做到底还是开服务，看用户体验，因而希望广大网店卖家在保障自身产品品质质量的同时，也要重视其他工作。

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