电商平台的投诉处理机制执行的并不容易

近日，易万佳购买网店从阿里官方公布的数据中获悉，2014年前三季度其IPR投诉平台共受理了各类权利人投诉近54万单。从几十万件级别的投诉到千件级别的诉讼案件，电商平台的投诉——处理机制发挥了重要的过滤作用。但是仍然有很多消费者反应自己的问题并没有得到有效的处理。

电商平台在疲于应对这些投诉，但是他们并没有能力审查侵权。《侵权责任法》第36条确定了电商平台在接到知识产权侵权投诉时的处理原则，该条规定，网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。这也就是所谓的通知——删除原则，这一原则最初只适用于网络版权保护，此后扩展至商标权保护。

电商平台的审查难度逐渐加大，如果没有与之相匹配的技术审查能力和技术判断能力，则很难把这件事处理妥当。超出了平台判断能力的情形是否可以免除平台的处置义务？以避免由平台来颁布实质上的行为禁令。阿里巴巴法律专家周多在研讨会上说。事实上，即使是法院也很少未经判决就对专利侵权诉讼实行诉前禁令。

那么，是不是可以考虑减少恶意投诉？因为对于电商平台来说，既要保护知识产权，又要防范滥用知识产权。易万佳天猫店铺转让了解到，不少‘知识产权蟑螂’或者‘知识产权流氓’，专门在特定的节假日，双十一、圣诞节、春节期间发送恶意侵权通知。实践中侵权、恶意侵权并存，如果过分信任投诉人，因为投诉人的一纸通知直接将店铺商品下架，则可能让卖家失去抗辩和举证的机会，误伤商家的正常经营权，而如果确系侵权，则又可能因为侵害后果加大而要承担连带责任。有专家建议，可以通过增设反通知与恢复，让被投诉方有机会提出抗辩，通过反通知将被删除商品重新上架，如果双方仍然存在争议，权利人可以通过诉前禁令、直接起诉、请求行政机关处理等程序另行解决。

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