淘宝ECRM助力卖家抓住老客户

传统意义的CRM在很多模块功能上已无法满足网商的需求，专门针对电商（零售）的模块化CRM软件开始逐一浮出水面。易万佳购买网店指出，淘宝ECRM借助淘系本身枝繁叶茂的用户数据库和环境接口，能够助力淘系电商卖家快速的累积、观察、分析、整理自己的客户关系，并运用到管理和业绩晋升。

据悉，该系统是无偿免费提供给全网商家使用，只需要打开该网站完成免费订购即可。基于淘系自身的系统是最适合商家无门槛使用的，用户信息能精准传导避免网络传输错误或数据环路堵塞，同时也能够结合自身店铺情况很快做出反馈和动作，直接操作的结果亦可非常直观的快速呈现。

淘系流量越来越少，这不是历史发展的必然趋势，是平台自身造成无法避免的；所以在手机淘宝肆虐的今天，强调UV价值产出（流量价值）、强调流量获取能力（收藏、加购、收藏转化率、加购转化率）才会成为搜索排序的核心主旋律。而老客户（淘系认为180天内算为老客）作为对店铺品牌和商品、掌柜人品认可度极高、消费频次很高、产出几率最大的的群体，理所应当成为了2016年淘系商家必须要重视的重中之重。很大层面上可以说，今年掌柜们的老客做得好，店铺就能稳的下来，再谈发展。这也是易万佳天猫店铺转让为什么要强调淘宝ECRM重要性的背景。

客户关系管理，其里有4层意思：客户、关系、管理和客户关系的管理。客户数据这是每个应用系统所具有的通用模块。淘宝采用R（最近一次消费时间）F（一定时间内的累计购买次数，即购买频次）M（一定时间内的购买金额）作为客户的标签属性来划分，当然你要是觉得默认的智能模板不适合你的类目及商品可以选择自定义来重新定义RMF数值区域。淘宝在该RMF表格里给商户创建了3个标签：活跃客户、沉睡客户、流失客户，并且鼓励大家采用优惠券等形式来进行客户唤醒和激活，贴心指数爆棚了有木有？有没想到用这个来测款是不是更精准？而在客户画像里，则依据淘宝用户大数据给予了详细的用户标签。

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