互联网产品要以用户价值为依归 判断用户的取舍点

如何做50到100的产品？易万佳天猫商城转让指出，50到100的产品经理在思考一个产品需求时，不光要考虑C类用户的使用场景，还需要考虑B类用户、内部干系人和外部干系人的需求，及其使用场景。

当各方价值利益出现冲突时，该如何平衡和抉择。曾经的QQ会员默认勾选自动续费、以及最近的卖吧事件，都是很典型的KPI导向扭曲了价值观的例子。杰夫·贝佐斯，亚马逊创始人兼CEO说：如果你在现实世界中让一位客户不满，她会告诉6个朋友。如果你在互联网上让一个客户不满，她会告诉6000个朋友。这些不满的用户，有可能不再用你的产品，有可能卸载你的产品，还有可能把对你产品的不满，告诉身边的朋友，告诉互联网上的朋友。因此，对于海量互联网产品来说，不管商业压力多大，最终取舍判断抉择的依据，易万佳淘宝店转让觉得只有一条原则需要坚守：一切以用户价值为依归。

可以通过用户反馈等定性的方式，也可以通过留存率、卸载率、回访率、满意度等等定量的指标，来判断用户对产品的满意度。对于海量互联网产品的产品经理来说，要尽量解决用户不满的问题，尽量优化影响用户的各个指标。判断用户价值的取舍点，有条及格线是：不让我等，不让我想，不让我烦。高于及格线是，正向的情感，比如有用的，漂亮的，惊喜感，参与感，亲切感，成就感，炫耀感，依赖感，爱，快乐……低于及格线是，负向的情感，比如错愕感，突兀感，慢，烦，丑，低俗，拖沓，乱，茫然，被侵犯感，被欺骗感，愤怒……要做到对用户体验感同身受，需要自己化身为小白用户，多用产品，体味产品带给用户的感受。

对于50到100的互联网产品来说，比拼的是效率。从数据维度，把产品拆分成两条主流：用户流，从用户流转的角度思考，如何提高用户流转的效率，包括新增、激活、转化、留存、回流、卸载、召回等关键环节。金钱流，从商业的角度思考，如何提高金钱流转的效率。一切资源的使用，最终可以归结到成本和收益上。对于产品经理来说，要始终带着问题驱动的思维，通过用户反馈、数据分析等方式，不断的去发现产品中可能存在的各种问题，分析问题，并找到问题的关键点并突破。

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