掌握客服追评的方法让买家看到卖家的诚意

有些店铺的追评以毒舌吸引了一众网友围观，有些店铺的追评以温和谦逊的态度赢得了网友的赞同。易万佳天猫店铺出售指出，客服追评也会影响接下来的复购率以及购买率。因为大部分网购者会看买家评论，这时候中差评的回复则会给消费者留下印象，并影响其最终的购买决定。

对于卖家来说，客服追评一方面能够对不太好的评价做出相应的解释，另一方面也给还未购买过宝贝的买家更高的信任度。差评包含很多种，比如抱怨宝贝质量差，有的投诉快递慢、态度不好之类的，有些是与卖家有直接关系，比如说宝贝质量问题，有些是与宝贝没有直接关系，像快递方面的。而大部分买家还是希望看到卖家对于买家的评论能够在下面有一些追评，一方面显得卖家是真诚地在提高每一个买家的购物体验，在购买以后，心里也会比较踏实，另一方面也希望看到卖家对于一些不太好的评价的解释，如果解释地有理，我们作为第一次购买的人，信任度也是会有所提高。

在做好客服追评的工作中，有什么需要注意的点呢，易万佳淘宝店铺交易下面就给大家介绍做好客服追评的三要三不要。一要：对于好评可以及时予以回复以及感谢；二要：差评更要及时做好解释以及回复，避免其他买家看后体现度下降；三要：现在诈骗信息也是层出不穷。一不要：对于买家的一些不太好的评价，尽量耐心解释，不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的语气词；二不要：有些卖家很清楚对于买家的评论需要及时回复，但是却弄巧成拙，每条买家的评论没有看内容就统一回复，其实这样反而容易给买家造成反感的心理。三不要：对于宝贝不利的差评，不要置之不理.，由于众口难调，有部分差评是难免的，因此卖家一定要跟进做好这些差评的回复。

当然，最好的办法肯定是把差评扼杀在摇篮中，也就是将宝贝一些可能出现的问题在详情页里面提前标注好，给买家有个心理准备，这样也不会造成买家拿到宝贝以后造成心理落差从而来差评哦。

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