中消协报告指出个别电商平台网购流程设置不合理

中消协发布了双十一网络购物第二份调查报告，易万佳天猫店铺转让看到该报告披露了这些问题：部分商品到货时间迟缓及不提供购物发票或购物单据，个别电商平台网购流程设置不尽合理及退款方式欠妥。消费者权益保护一直处在网购话题的中心。

报告提出，部分商品到货时间迟缓。网购商品到货时间最快为1天，即11月11日下单付款，12日送货上门；时间最慢为19天，商家解释因快递爆仓，打回重发延误了时间。根据商品到货时间统计，15款商品到货时间超过一周，消费者等待时间相对较长。对于1款未到货商品，工作人员主动与商家取得了联系，但被告知包裹遗失，工作人员直接申请了退货操作。而部分网购商品不提供购物发票或购物单据。93款商品中，46款提供了发票(38款为纸质发票，8款为电子发票)。未提供发票的47款商品中，15款提供了购物清单或收据，其余32款既无发票也无任何单据。工作人员主动索要发票后，相当多的商家表示可以补开发票，但消费者要承担发票税点。

并指出，个别电商平台网购流程设置不尽合理。个别电商平台在购物支付流程设置中，支付单个商品订单时有开具发票选项，但多件商品统一下单支付时却没有开具发票选项，且系统自动默认为不需要发票，消费者如需开具发票只能再次与电商平台或商家协商。个别电商平台退款方式欠妥。本次样品购买时，工作人员采用了现金、支付宝、银行卡、平台帐户等多种支付方式。然而，在七日无理由退货操作退款时，个别电商平台却将相关款项设置为优先退至平台账户或置换成虚拟货币，而不是按照消费者支付的方式对等退还。

因此，易万佳淘宝店铺转让网建议，电商平台和商家应当以消费者需求为导向，认真履行服务承诺，严格售前、售中、售后服务标准，不断提升服务水平，为消费者提供安全放心的网络购物环境。应当主动按照相关法律规定，做好发票出具、退货程序、退款步骤等提示，及时进行系统维护和升级，以消费者的需求为本，不断提升消费者网络购物体验，方便消费者购物选择。

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